Przypomnijmy, że problemy klientów BM ING Banku Śląskiego zaczęły się w środę. Wtedy to część inwestorów straciła dostęp do serwisu maklerskiego. W czwartek i piątek kłopoty dotyczyły już wszystkich klientów biura. Nie mogli oni się zalogować do serwisu maklerskiego i tym samym składanie zleceń drogą elektroniczną było niemożliwe. Biuro starało się jak najszybciej naprawić błąd, ale udało się to dopiero w weekend.
Momentalnie zapadły decyzje dotyczące rekompensat dla klientów. Już w weekend biuro poinformowało, że do końca roku klienci będą mogli handlować za darmo. W poniedziałek firma wyszła z kolejną inicjatywą. Mowa jest o zwrocie opłat za prowadzenie konta maklerskiego od października oraz zawieszeniu ich pobierania do końca marca 2021 r. Na wniosek klientów mają być także zwrócone prowizje za transakcje giełdowe od 1 listopada do 6 grudnia.
„Wiemy, że to była trudna sytuacja dla klientów. Zdajemy sobie sprawę z tego, że nadwerężyliśmy ich zaufanie. Dlatego do końca marca 2021 roku nie pobierzemy opłaty za przeniesienie aktywów do innego biura maklerskiego, jeśli któryś z naszych klientów podejmie decyzję, że chce się z nami rozstać. W biurze maklerskim powołaliśmy specjalny zespół do sprawnego rozpatrywania reklamacji. Pracujemy również nad szczegółowym raportem wyjaśniającym powody awarii oraz przedstawiającym proces przywrócenia działania systemu maklerskiego. Spodziewamy się, że może to potrwać kilka dni ze względu na konieczność przeprowadzenia analizy z zewnętrznym dostawcą tego systemu" – wskazuje biuro prasowe grupy ING.
Czy to wystarczy, by udobruchać klientów? Wielu z nich w mediach społecznościowych wprost wskazuje, że zamierza rozstać się z brokerem. Przewija się także temat potencjalnych reklamacji. Te, na rynku maklerskim, zawsze są jednak problematyczne. Klient musi bowiem udowodnić, że przez brak dostępu do serwisu maklerskiego faktycznie poniósł straty finansowe. W praktyce musi więc wykazać, że w momencie braku dostępu do serwisu chciał zawrzeć transakcję, a nie jest to takie proste. Inna sprawa, że awaria w BM ING to jedna z największych awarii na naszym rynku więc i postępowanie brokera w tej sprawie też może być niestandardowe. PRT
