Alternatywny operator przesunął start akcji na przełom stycznia i lutego. Powód? Nie chce chwilowo zachęcać konsumentów do zamawiania usług, gdyż nie nadąża z realizacją zleceń.
Karol Wieczorek, rzecznik Netii, zapewnił, że spółka stopniowo rozwiązuje problem. – W ostatnich tygodniach wystąpiły problemy w niektórych obszarach obsługi klienta. Są przede wszystkich wynikiem nadspodziewanie dobrych wyników sprzedażowych usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu. W czwartym kwartale 2009 r. sprzedaż ta przekroczyła w Netii o ponad 50 proc. nasze założenia budżetowe i przygotowane plany biznesowe.
Dlatego, mimo szybkiej reakcji na zaistniałą sytuację, wystąpiły przejściowe problemy z poziomem jakości obsługi klienta – powiedział. Nie ujawnił, ile osób czeka na obsługę. W poniedziałek Mirosław Godlewski, prezes Netii, spotkał się w sprawie skarg klientów z Anną Streżyńską, prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej. – Jesteśmy w stałym dialogu z UKE w tej kwestii.
Poczyniliśmy konkretne zobowiązania usunięcia przejściowych niedogodności dla klientów. Słowa na pewno dotrzymamy – zapewnił Wieczorek. Netia ma ponad 551 tys. klientów szerokopasmowego dostępu do Internetu. Plan na 2009 r. zakładał przekroczenie progu 525 tys.
