Banki przyznają, że ubiegły rok wiele zmienił w oczekiwaniach i przyzwyczajeniach klientów, nawet tych starszych, którzy wcześniej nie bankowali online – wynika z raportu firmy doradczej Deloitte.

– Obecna bankowość podąża za klientem, który coraz szybciej się zmienia i jest coraz bardziej świadomy nowych możliwości. Pandemia jeszcze przyspieszyła te zmiany – mówi Tomasz Pol, dyrektor Departamentu Marketingu Bankowości Detalicznej w Banku Millennium. – Cyfryzacja napędza rosnące oczekiwania, ale jednocześnie pozwala bankom na głębsze zrozumienie klienta i jego potrzeb. Dlatego stawiamy na bankowość cyfrową. Jesteśmy przekonani, że dzięki cyfryzacji mamy możliwość dużo lepszego dostosowania usług do oczekiwań oraz konkretnych sytuacji, w których znajdują się klienci.