Tylko 149 zł za rok czytania.
Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com
Boty, apki i wszystko na odległość
Konto można otworzyć całkowicie zdalnie. W banku potwierdzimy swoją tożsamość, po prostu wysyłając selfie i skany dowodu tożsamości. Zdalnie zaciągniemy też kredyt. W razie potrzeby pomoże nam chatbot, voicebot, inwestomat lub robodoradca. W czasie pandemii cyfryzacja usług mocno przyspieszyła.
Coraz więcej banków potwierdza tożsamość klienta zakładającego konto na podstawie przesłanego selfie. Nie trzeba wtedy odwiedzać oddziału ani czekać na kuriera przynoszącego umowę. Wszystko odbywa się online. Wystarczy telefon, dowód osobisty, selfie oraz krótkie wideo.
Banki przyznają, że ubiegły rok wiele zmienił w oczekiwaniach i przyzwyczajeniach klientów, nawet tych starszych, którzy wcześniej nie bankowali online – wynika z raportu firmy doradczej Deloitte.
– Obecna bankowość podąża za klientem, który coraz szybciej się zmienia i jest coraz bardziej świadomy nowych możliwości. Pandemia jeszcze przyspieszyła te zmiany – mówi Tomasz Pol, dyrektor Departamentu Marketingu Bankowości Detalicznej w Banku Millennium. – Cyfryzacja napędza rosnące oczekiwania, ale jednocześnie pozwala bankom na głębsze zrozumienie klienta i jego potrzeb. Dlatego stawiamy na bankowość cyfrową. Jesteśmy przekonani, że dzięki cyfryzacji mamy możliwość dużo lepszego dostosowania usług do oczekiwań oraz konkretnych sytuacji, w których znajdują się klienci.
Pozostało jeszcze 92% artykułu
