Omar Arnaout, XTB: Pracujemy nad nowościami dla klientów

W obszarze technologiczno-produktowym wciąż trwają prace nad polepszaniem naszej oferty. Wierzę, że pozwoli to nam w przyszłości osiągać co najmniej tak dobre wyniki, jak w I kwartale – mówi Omar Arnaout, prezes XTB.

Była już okazja uczcić wyniki za I kwartał?

Jeszcze nie, ale na pewno jest co celebrować. Był to dla nas naprawdę bardzo udany kwartał. Pozyskaliśmy ponad 55 tys. nowych klientów. Średnia liczba aktywnych klientów w ubiegłym kwartale wyniosła około 150 tys. W tym samym okresie rok wcześniej ta liczba kształtowała się w okolicach 100 tys., a dwa lata temu było to poniżej 50 tys. Cieszy mnie to, że tak dynamicznie się rozwijamy. Poza tym w I kwartale obroty były najwyższe w historii, tak samo jak depozyty netto. Niezależnie jednak od wyników zawsze powtarzam, że jako zarząd skupiamy się na budowie fundamentów, czyli chodzi o to, by pozyskiwać jak największą liczbę nowych klientów, dostarczać najwyższej jakości technologię i usługi, aby klienci mieli szeroki dostęp do instrumentów. Jeśli będziemy pracowali nad fundamentami, to jestem przekonany, że takie, a nawet lepsze wyniki niż w I kwartale są kwestią czasu.

Pozyskaliście w I kwartale ponad 55 tys. nowych klientów. To efekt większej zmienności, która pojawiła się pod koniec lutego, czy może bardziej przypisywałby pan to waszym kampaniom marketingowym?

Nie przypisywałbym większej wartości do jednego czy drugiego z czynników. Nasza strategia sprzedażowo-marketingowa jest bardzo istotna. Zmiany technologiczno-produktowe na pewno też odegrały olbrzymią rolę. Zmienność też jest ważna, chociaż nie kluczowa. Proszę bowiem zauważyć, że nawet jeśli nie ma nadzwyczajnej zmienności, to i tak w ostatnich latach pozyskujemy bardzo dużą liczbę nowych rachunków.

Skoro mowa o nowych klientach... który rynek pańskim zdaniem daje w tym obszarze najwięcej możliwości?

Wszystkie rynki pod względem procentowego wzrostu zanotowały bardzo dobre wyniki w I kwartale. Tam, gdzie jesteśmy liderem rynku, siłą rzeczy jest nam łatwiej. Pomagają też kampanie marketingowe. W tej chwili w Polsce prowadzimy kampanię z nową ambasadorką marki, czyli z Joanną Jędrzejczyk. Jesteśmy naprawdę zadowoleni z tej współpracy i efektów kampanii. Dla naszego działu marketingu na pewno jest to bardzo intensywny okres, ale również i ekscytujący. Pracujemy też nad wieloma nowymi projektami.

José Mourinho poszedł już w odstawkę?

Na pewno nie. Mamy z nim umowę do końca września tego roku i zamierzamy korzystać z zasobów, które wspólnie przygotowaliśmy. Joanna Jędrzejczyk jest nową, dodatkową ambasadorką XTB.

A po wrześniu będzie kolejny, nowy ambasador w miejsce José Mourinho?

Ja tego nie powiedziałem i nie chcę tego komentować. Na pewno chcemy się skupić na tym, by wzmacniać naszą markę. Jest to jeden z kluczowych elementów. Nie mówię tutaj tylko o Polsce, ale o każdym rynku, na którym działamy. Mamy jasno zarysowaną strategię w odniesieniu do każdego oddziału.

W tym roku planujecie pozyskać 160 tys. nowych klientów. Wynik I kwartału sprawia, że spoglądacie w stronę 200 tys.?

Uważamy, że 40 tys. nowych klientów na kwartał to jest minimum, które chcemy osiągać. W tym zakresie też dużo zależy od zmienności, natomiast mamy jasno określoną strategię marketingową, czy też w zakresie technologii i nowych produktów. Wierzę, że wszystko, co mamy zaplanowane, pozwoli nam na osiąganie wyników, takich jak ostatnio, i będą one standardem, a nie czymś nadzwyczajnym.

Ostatnio dowiedzieliśmy się, że na polskim rynku akcji macie ponad 60 tys. rachunków. Czy tutaj macie wyznaczone jakieś cele?

Nie chcę wchodzić w szczegóły liczbowe, ale jeśli chodzi o ogólny cel, to nie zmienił się on od momentu, w którym wprowadziliśmy akcje do oferty. Chcemy osiągnąć na tym rynku taki sam sukces, jak w obszarze CFD. Akcje nie są dla nas tylko dodatkowym instrumentem. Chcemy na tym rynku być jednym z liderów. Z punktu widzenia produktu czy też technologii tak naprawdę już jesteśmy wśród liderów. Jeśli chodzi o liczbę klientów w tym obszarze, to pytanie nie brzmi, czy uda nam się dołączyć do liderów rynku, tylko kiedy to nastąpi.

Realizacja tych założeń będzie wiązała się też z większymi kosztami?

Na pewno tak. Koszty mogą wiązać się z wyższymi kosztami marketingu i to było już widoczne w I kwartale. Jeśli jednak chcemy konkurować z największymi firmami na świecie, to musimy się nauczyć wydawać duże pieniądze i nie możemy się tego bać. Oczywiście trzeba do wydatków też podchodzić racjonalnie, tak by nie wyrzucać pieniędzy w błoto. Wydatki związane są również z rozwojem technologiczno-produktowym. W chwili obecnej zatrudniamy już ponad 200 osób w dziale IT. Kilka lat temu było to około 100 osób. Chcąc iść do przodu, musimy rozwijać się w każdym aspekcie.

To czego można spodziewać się po XTB w obszarze technologiczno-produktowym?

Oczywiście nie zdradzę szczegółów, ale mogę powiedzieć, że mamy bardzo duże ambicje. Liczę, że jeszcze w tym roku klienci będą mogli skorzystać z tego, nad czym pracujemy.