Najnowszy World Payments Report 2026 od Capgemini pokazuje rosnącą presję na banki ze strony zwinnych graczy z sektora PayTech. Aż 40 proc. małych i średnich firm handlowych rozważa zmianę dostawcy usług płatniczych, kierując się ku nowym technologiom i elastycznym rozwiązaniom. Powód jest jasny – poziom satysfakcji z usług banków jest wyjątkowo niski: pozytywnie ocenia je tylko 15 proc. małych i 22 proc. średnich sprzedawców. Dla kontrastu, aż 70 proc. z nich wskazuje na konieczność zapewnienia wysokiej skuteczności transakcji oraz stabilnej infrastruktury w środowisku cyfrowym. Tymczasem zaledwie 19 proc. przedstawicieli banków deklaruje, że ich instytucje są w stanie sprostać tym wymaganiom.
Czytaj więcej
Inflacja konsumencka we wrześniu wyniosła 2,9 proc. Po ostatniej obniżce stopa referencyjna NBP w...
Z raportu Capgemini wynika, że w wyścigu technologicznym to PayTechy nadają tempo zmianom w świecie płatności. Aż 70 proc. z nich wdrożyło już rozwiązania typu Payment Orchestration, które umożliwiają inteligentne kierowanie transakcji, podczas gdy w bankach to zaledwie 47 proc.. Co ważne, PayTechy wyraźnie wygrywają także w wyścigu innowacji – aż 60 proc. z nich wdrożyło rozwiązania oparte na Gen AI w swoich operacjach, podczas gdy w bankach odsetek ten wynosi 41 proc.. Różnica jest jeszcze większa, jeśli spojrzymy na priorytety technologiczne: niemal połowa PayTechów koncentruje się na rozwoju walut cyfrowych banków centralnych (CBDC) i stablecoinów, a 59 proc. inwestuje w ramy cyfrowej tożsamości, niezbędne dla bezpiecznych transakcji w świecie online. W bankach te wskaźniki wynoszą odpowiednio tylko 23 proc. i 38 proc. Mimo rosnącej przewagi PayTechów, raport podkreśla, że tradycyjne banki wciąż mają solidne fundamenty, na których mogą budować swoją pozycję. Mocne strony banków według klientów to reputacja (78 proc.), stabilność i długoterminowa obecność na rynku (49 proc.) oraz szeroka oferta finansowa (46 proc.).
