Liczba wszystkich punktów kontaktu z klientami systematycznie maleje. W tym roku liczba oddziałów zmniejszyła się przez dziesięć miesięcy o 236, a innych placówek o 138. W efekcie zatrudnienie poza centralami banków spadło o ponad 5500 osób – z 89 235 do 83 707. To rezultat ciecia kosztów: zamiast bezpośredniego kontaktu z klientem bankowcy zachęcają do kontaktów telefonicznych, a przede wszystkim do korzystania z bankowości elektronicznej i mobilnej. A ta ostatnia staje się coraz nowocześniejsza.
Mastercard i eService rozpoczęły testy nowej technologii, dzięki której smartfon może pełnić funkcję terminala płatniczego. Rozwiązanie LitePOS działa na podstawie technologii „PIN on glass". Połączenie smartfona i współpracującej z nim przystawki umożliwia bezpieczne przyjmowanie płatności kartami również o wartości przekraczającej 50 zł i wymagających podania PIN. To pierwsze tego typu wdrożenie na polskim rynku, jedno z trzech pierwszych w Europie. Pilotaż potrwa do czerwca 2019 r.
