Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com
Większość banków w Polsce poprawiła wskaźniki zadowolenia w porównaniu z rokiem ubiegłym, a klienci docenili poprawę jakości usług w kanale cyfrowym, szczególnie bankowości mobilnej.
Wskaźnik zadowolenia NPS (Net Promoter Score) dla Banku Millennium wzrósł w porównaniu z rokiem ubiegłym o 10 punktów do 43, co oznacza, że odsetek klientów w pełni zadowolonych i gotowych polecać go znajomym jest o 43 proc. wyższy od odsetka osób niezadowolonych. Tuż za nim uplasował się ING Bank Śląski z wynikiem NPS na poziomie 42, o 5 pkt więcej niż w ubiegłym roku. PKO BP i Bank Pekao, które dotychczas notowały najniższe wskaźniki lojalności wśród polskich banków, w ostatnich dwóch latach znacząco je poprawiły.
Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com
Kluczowe trendy w technologii bankowej w 2025 roku będą obejmować bankowość wbudowaną, ESG, otwartą bankowość i...
Blisko 70 proc. Polaków ocenia swoje umiejętności zarządzania finansami osobistymi jako przeciętne lub słabe – w...
Rada Polityki Pieniężnej obniżyła stopy - referencyjna to obecnie 4,75 proc. Średnie oprocentowanie lokat, które...
Cyberprzestępcy publikują w mediach społecznościowych fałszywe reklamy łatwego i wysokiego zysku oraz zaproszeni...
Jak pisaliśmy niedawno, płacąc za zakupy online, osoby w wieku 18-34 lata najczęściej korzystają z Blika. Udział...
W lipcu wzrosła sprzedaż detaliczna, ale i zwiększyły się terminowe oszczędności Polaków. Następne miesiące mogą...