Punkty obsługi klienta prowadzone przez domy maklerskie znikają z mapy Polski. CDM Pekao pod koniec zeszłego miesiąca zdecydował się na zamknięcie pięciu POK-ów. 15 marca trzy oddziały zamknie DM PKO BP. Niewykluczone, że na podobne kroki zdecydują się kolejne instytucje.
Rynek ewoluuje
– CDM Pekao prowadzi stały proces optymalizacji kanałów dystrybucji swoich usług i po analizie rentowności przeprowadzonej pod koniec 2012 roku podjął decyzję o zamknięciu lub połączeniu punktów obsługi w pięciu lokalizacjach rzadziej odwiedzanych przez klientów. Jak w poprzednich latach doradcy z innych ośrodków przejmą w sposób płynny obsługę klientów likwidowanych POK. Obecnie nasi klienci mogą korzystać z 62 lokalizacji – mówi Roland Paszkiewicz, rzecznik prasowy CDM Pekao.
DM PKO po zamknięciu trzech oddziałów będzie miał jeszcze 35 POK-ów. – Zdecydowaliśmy się na zamknięcie placówek, które generowały relatywnie najsłabsze wyniki. Teraz koncentrujemy się na tych najbardziej perspektywicznych. Będziemy starali się je rozwijać m.in. poprzez zwiększenie zatrudnienia. Moim zdaniem utrzymywanie POK-ów wciąż ma sens. Wciąż jest bardzo duża grupa klientów, która ceni sobie bezpośredni kontakt z maklerem – mówi Grzegorz Zawada, dyrektor DM PKO BP.
Jednym z pierwszych brokerów, który całkowicie zrezygnował z punktów obsługi klienta, był ING Securities. W 2011 r. instytucja ta poinformowała, że jej klienci będą mogli składać zlecenia wyłącznie przez Internet bądź też telefon. W ubiegłym roku zmiany dotknęły także DM BOŚ, który zamknął pięć oddziałów. Ma ich jeszcze 14. Na podobny krok zdecydował się także DI BRE Banku.
– W ubiegłym roku zdecydowaliśmy o zamknięciu naszego POK w Olsztynie. Ponadto istotnie ograniczyliśmy liczbę pracowników zatrudnionych w jednostkach terenowych. Uważamy POK-i za istotny element naszego modelu biznesowego, ale konsekwentnie oceniamy efektywność prowadzonej w nich działalności – tłumaczy Jarosław Kowalczuk, prezes DI BRE Banku. Broker ma obecnie 14 punktów obsługi klienta, które są zlokalizowane w największych miastach Polski.
