Sprzedaż internetowa coraz bardziej atrakcyjna dla firm

Już 2/3 konsumentów kupujących online ocenia swoje e-koszyki jako takie same lub większe niż przy zakupach stacjonarnych. Dla sprzedawców to duża zmiana.

Z raportu Mobile Institute dla Izby Gospodarki Elektronicznej wynika, że już 57 proc. internautów robi online także zakupy. To wzrost o 5 pkt proc., licząc rok do roku, ale większe znaczenie ma fakt, że osoby kupujące w ten sposób wydają coraz więcej.

Online kontra offline

Takie podejście konsumentów przekłada się na firmy, które muszą coraz mocniej odpowiadać na internetowe otwarcie polskich konsumentów. Widać to zwłaszcza po branży mody – z raportu wynika, że jest to najchętniej kupowana w sieci kategoria produktów.

– W 2018 r. 12 proc. naszej sprzedaży odbywało się już w kanale internetowym, a celem na 2019 r. jest wzrost sprzedaży online o 50 proc. W poszczególnych markach grupy udziały są różne, ale choćby w Wólczance to już ponad 40 proc. – mówi Grzegorz Pilch, prezes grupy VRG, prowadzącej także sieci Vistula czy W. Kruk.

– Sprzedaż internetowa rozwija się mocno, klienci znający dobrze rozmiary ubrań stawiają na ten kanał i sprzedaż internetowa, choć rośnie od lat, to nadal zupełnie nie zwalnia tempa rozwoju – dodaje.

Także grupa LPP, znana z marek Reserved czy House, mocno stawia na zakupy online.

– Szacujemy, że w 2019 r. przychody z e-commerce przekroczą 1 mld zł, a w 2021 r. osiągniemy 20 proc. udziału e-commerce w całości przychodów – mówi Jacek Kujawa, wiceprezes LPP ds. IT.

Kluczowy jest jednak kanał stacjonarny. Z badania przeprowadzonego w 2018 r. na zlecenie LPP przez Instytut Kantar wynika, że w przypadku zakupu odzieży klienci najczęściej rezygnują z zakupów online, ponieważ nie mogą jej przymierzyć. Dlatego spółki odzieżowe podkreślają, że dla branży kluczowe jest przenikanie się zakupów internetowych z tymi dokonywanymi w stacjonarnych placówkach. Pokazał to eksperyment LPP, które dla aktywnych użytkowników e-sklepu przygotowało atrakcyjną zniżkę, ale ważną przez pierwsze 24 godziny w sklepie internetowym, a dopiero później – w sklepach fizycznych.

– Ku naszemu zdziwieniu okazało się, że ponad 70 proc. konwersji mieliśmy w punktach stacjonarnych! To pokazuje, że przenikanie między kanałami jest olbrzymie – i dziś trudno już mówić o użytkownikach, którzy robiliby zakupy tylko w e-commerce lub wyłącznie w sklepach tradycyjnych – dodaje Kujawa.

Dostawa w jeden dzień

GG Parkiet

Zmienia się także Allegro, lider polskiego e-handlu. Firma od 2 lipca zmienia regulamin z kilkoma ważnymi z perspektywy klientów nowymi zapisami.

– Aby podnieść transparentność licytacji, zmienimy zasady wcześniejszego zakończenia licytacji przez sprzedającego. W niektórych kategoriach wcześniejsze zakończenie licytacji będzie możliwe tylko do czasu pojawienia się pierwszej oferty kupna; obecnie oferujący może zakończyć licytację wcześniej, a wtedy wygrywa najwyższa oferta – podaje Michał Bonarowski z biura prasowego. Zmian jest więcej, w polu „Opis" będzie można umieszczać dodatkowe informacje na temat producenta przedmiotu oraz o innych przedmiotach z oferty sprzedającego – teraz to możliwe tylko dla informacji o przedmiocie oferty.

Firma prowadzi też testy nowej usługi, czyli dostawy przesyłki do klienta w dzień zakupu. Test objął wybranych sprzedawców, a z usługi mogą korzystać mieszkańcy miast, w których działa firma kurierska X-press Couriers, czyli Poznania, Warszawy, Krakowa, Katowic, Łodzi i Wrocławia. Dostarczenie towaru tego samego dnia obejmuje wszystkie zakupy, odbywające się przed godziną 11. Przy późniejszych zamówieniach dostawa będzie realizowana kolejnego dnia.

– Dzisiejszy rynek jest mocno nasycony. Firmy konkurują nie tylko cenami, ale przede wszystkim narzędziami, zwiększającymi wygodę zakupów przez internet – mówi Janina Karasek, dyrektor ds. rozwoju firmy Primavera Parfum. Firma bierze udział w teście nowej usługi.