Jeśli mowa o używalności kart prestiżowych, to w porównaniu z innymi kartami ich posiadacze znacznie rzadziej traktują kartę jako źródło kredytowania. Dla nich liczy się przede wszystkim dający swobodę wysoki limit, prestiż, ale też związane z kartą usługi dodatkowe – tłumaczyWaldemar Jarek – dyr. biura kart kredytowych Deutsche Bank PBC.
W talii kart, które znajdują się w ofercie banków skierowanej do klientów private banking, znajdują się m.in. Visa Platinum, MastercardWorld Signia, American Express Centurion. Karty dają wysoki limit kredytowy, do 100–150 tys. zł, w niektórych przypadkach nawet do 1 mln zł (np. przy karcie Visa Infinite, wydawanej przez PKO BP). Dodatkowo mają m.in. pakiet assistance w podróży, ubezpieczenie za opóźnienie lubzagubienie bagażu, ubezpieczenie opóźnienia podróży oraz spóźnienia na środek transportu, usługi informacyjne oraz concierge (m.in. rezerwacja biletów lotniczych, organizacja opieki nad dzieckiem, organizacja i dostarczenie pod wskazany adres kwiatów, artykułów spożywczych itp., organizacja wynajęcia samochodu), z których można korzystać przez całą dobę. Posiadacze prestiżowych plastików mogą korzystać z takichprzywilejów, jak specjalnie wydzielone saloniki dla VIP-ów na lotniskach. Posiadacz takiej karty kredytowej ma też zapewnioną błyskawiczną pomoc w przypadku zagubienia karty, może liczyć na awaryjną wypłatę gotówki oraz szybkie wydanie karty zastępczej.
– Usługi concierge stanowią dodatek do wydawanych klientom BRE Private Banking & Wealth Management prestiżowych kart VISA Gold oraz VISA Platinum. Wiele zleceń można określić jako „standardowe”. Są to np. rezerwacje biletów lotniczych czy dostarczenie kwiatów pod wskazany adres. Do trudniejszych zleceń należą takie, które mają bardzo krótki czas realizacji, np. prośba o zorganizowanie zaproszeń na zamkniętąimprezę, na którą nie ma biletów w sprzedaży, w ciągu 24 godzin lub organizacja wyjazdu np. na mistrzostwa Europy w piłce nożnej z całą rodziną w dniu rozpoczęcia rozgrywek – mówi Adam Dakowicz, członek zarządu BRE Wealth Management z BRE Banku.
Wówczas w grę wchodzi nie tylko walka z czasem, ale także konieczność zrealizowania zamówienia zgodnie z oczekiwaniami klienta, który przyzwyczajony jest do najwyższych standardów obsługi. Usługi conciergeświadczone są przez partnera zewnętrznego, a bank pokrywa koszty ich dostępności. W zależności od oferty firmy zewnętrznej bank może wybrać wśród gotowych pakietów usług te, które najbardziej odpowiadają profilowi klientów lub też wspólnie z firmą zewnętrzną dobierać rodzaje usług oraz instytucje, które je świadczą. Z propozycją wydania prestiżowej karty kredytowej z reguły występuje doradca, nie jest to jednak rozwiązanie narzucone przepisami, a jedynie przyjęty sposób postępowania. Przykładowo: w przypadku dolarowych kart kredytowych American Express z propozycją wydania karty występuje bank. Natomiastjeśli chodzi o najbardziej prestiżową z tej talii, czyli czarną kartę Centurion, wydawana jest ona za zaproszeniem wysłanym przez American Express tylko do tych klientów, którzy spełnią warunki, by stać się jej posiadaczem. Roczny koszt jej posiadania to 2,5 tys. dolarów amerykańskich. Na świecie jest około 10 tysięcy posiadaczy takiej karty,w tym zaledwie kilkudziesięciu z nich znajduje się w Polsce. Posiadacze karty otrzymują status VIP w wielu miejscach, takich jak hotele, lotniska, miejsce wypoczynku, co przekłada się m.in. na podwyższenie standardu (pokoju, wypożyczanego samochodu, biletów lotniczych), upominki w firmowych sklepach na świecie, zaproszenia na imprezy.
– Wyzwaniem dla banków chcących pozyskać ten segment jest przede wszystkim przekonanie klienta do korzyści wynikających z posiadania karty premium i dostępnych w jej ramach rozwiązań dodatkowych.Warto zaznaczyć, że osoby te często korzystają z innych produktów, takich jak inne formy kredytowania czy ubezpieczenia, które dla tej grupy klientów są zazwyczaj łatwo dostępne, nie zdając sobie sprawy z faktu, że karta prestiżowa obejmuje też ten zakres usług – podkreśla Waldemar Jarek, dyr. dep. zarządzania obszarem kart kredytowych Deutsche Bank PBC. W jego ocenie karty segmentu premium, czyli typu Platinum plus, stanowią około 0,3–0,4 proc. całego polskiego portfela kartowego. Biorąc więc pod uwagę ponad 10 mln kart funkcjonujących obecnie na rynku polskim – ilość kart prestiżowych sięga około 30–40 tys. sztuk.
