Ubezpieczenia pod specjalnym nadzorem

Od początku ubiegłego roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów intensywnie śledzi rynek ubezpieczeń. I nakłada kary na coraz więcej firm

Od początku ubiegłego roku UOKiK nałożył kary na co najmniej kilku ubezpieczycieli. Dwukrotnie dostało się PZU, ukarano także m.in. Compensę, Ergo Hestię, HDI Gerling, Wartę, Nordeę i Generali. Ponadto w styczniu 2010 r. w ponad 40 przypadkach UOKiK wpisał klauzule stosowane przez ubezpieczycieli do rejestru klauzul niedozwolonych.

Chroniony konsument

Wzmożenie aktywności Urzędu w stosunku do sektora ubezpieczeń zauważyli także przedstawiciele rynku.

– Tylu kar i interwencji UOKiK, które obserwowaliśmy w ostatnim roku, nie było przez ostatnich kilkanaście lat – mówi prezes jednego w większych ubezpieczycieli. Dodaje, że jest to wynikiem wzmożonej ochrony konsumentów. Również sami klienci częściej egzekwują swoje należności. Zwiększona liczba skarg była np. motywem powstania raportu z kontroli wzorców umownych ubezpieczeń na życie ze stycznia ubiegłego roku, w wyniku którego ukarano trzech ubezpieczycieli. Natomiast od początku br. do UOKiK wpłynęły 142 skargi od konsumentów na działalność ubezpieczycieli.

Jednak w rzeczywistości przyczyn zainteresowania UOKiK rynkiem ubezpieczeniowym może być więcej.

– Ubezpieczenia to jeden z sektorów, w których bardzo łatwo o błąd i stosunkowo nietrudno ten błąd wyśledzić. Różnego rodzaju dokumenty, choćby OWU, są przecież powszechnie dostępne – tłumaczy Piotr Czublun, partner w Kancelarii Czublun Trębicki. Dodaje, że w wielu miejscach rzeczywiście pojawiają się błędy. – Ubezpieczyciele sami się prosili, żeby regulator bliżej im się przyjrzał – mówi. Na dodatek, jego zdaniem, w UOKiK przyszła kolej na ubezpieczenia.

Więcej spraw od rzecznika

Na wzmożenie działań UOKiK mogła też wpłynąć dobra współpraca z RzecznikiemUbezp ieczonych.

– Od początku roku Halina Olendzka skierowała na ręce Małgorzaty Krasnodębskiej-Tomkiel 12 zawiadomień o podejrzeniu stosowania przez wskazanych ubezpieczycieli praktyk, naruszających zbiorowe interesy konsumentów – mówi Krystyna Krawczyk, dyrektor Biura Rzecznika Ubezpieczonych. We wszystkich przypadkach UOKiK wszczął postępowania. W 2010 r. wystąpień rzecznika było 21, a rok wcześniej tylko 16.

Sam UOKiK zaprzecza, jakoby bliżej przyglądał się któremukolwiek z sektorów.

– Analizy postanowień stosowanych we wzorcach umów z konsumentami prowadzone są przez UOKiK regularnie od wielu lat i dotyczą w zasadzie wszystkich branż – przekonuje Aleksandra Franczak, radca prezesa UOKiK.

Innego zdania są ubezpieczyciele.

– UOKiK zdecydowanie częściej zadaje pytania, na które trudno odpowiedzieć ze względu na niski poziom wiedzy ubezpieczeniowej Urzędu – twierdzi przedstawiciel branży.

Wszystko wskazuje na to, że to nie koniec kar. Wiele spraw jest w toku. UOKiK przygląda się praktykom na rynku bancassurance od kwietnia br. Pod koniec lipca trafiło do niego też zawiadomienie od Compensy Życie o stosowaniu praktyk ograniczających konkurencję oraz naruszających zbiorowe interesy konsumentów przez PZU.

 

UOKiK Kary dla ubezpieczycieli

Styczeń 2010:

PZU: 15 mln zł

Compensa Życie, Ergo Hestia Życie, HDI-Gerling Życie: łącznie ponad 540 tys. zł

Lipiec 2010:

Nordea Życie: 727,2 tys. zł

Warta Życie: 169,9 tys. zł

Grudzień 2010:

PZU Życie: 4 mln zł

Styczeń 2011:

Generali: 620 tys. zł

 

 

[email protected]