Po kil­ku la­tach za­sto­ju pro­gra­my lo­jal­no­ścio­we znów pod­bi­ja­ją ry­nek. Zde­cy­do­wa­nie naj­chęt­niej korzystają z nich oso­by mło­de – w gru­pie w wie­ku 18–25 lat jest to aż 67,5 proc. an­kie­to­wa­nych. W star­szych gru­pach wie­ko­wych za­in­te­re­so­wa­nie spa­da do 7,1 proc. wśród osób po­wy­żej 65 lat.

Po­mysł jest pro­sty. Ku­pu­jąc to­war czy usłu­gę, klient do­sta­je punk­ty, któ­re póź­niej mo­że wy­mie­nić na na­gro­dy. Że­by mieć szan­sę na ja­ką­kol­wiek, trze­ba wy­dać spo­ro pie­nię­dzy. Dla firm to ko­lej­ny spo­sób na jak naj­moc­niej­sze przy­wią­za­nie do sie­bie klien­ta.

Naj­po­pu­lar­niej­szym pro­gra­mem lo­jal­no­ścio­wym jest Vi­tay PKN Or­len, z któ­re­go ko­rzy­sta 7,9 proc. an­kie­to­wa­nych. Dru­gą po­zy­cję zdo­był zna­ny tak­że w in­nych kra­jach Pay­back, w Pol­sce dzia­łający od wrze­śnia 2009 r. Na­le­ży do nie­go wie­le firm od BP przez Re­al, Em­pik po Al­le­gro czy Oran­ge. – Ko­rzy­sta z nie­go 7,5 mln osób, pod­czas gdy na wio­snę 2010 r. by­ło to 5 mln. Do­tych­czas wy­da­no 1,6 mln na­gród, a na kon­tach uczest­ni­ków na­dal po­zo­sta­je w su­mie 21 mld punk­tów – mó­wi Mar­cin Drze­wiec­ki, dy­rek­tor mar­ke­tin­gu Loy­al­ty Part­ner Pol­ska, pro­wa­dzą­ce­go pro­gram Pay­back. Plan na ten rok za­kła­da po­zy­ska­nie ko­lej­nych 2 mln użyt­kow­ni­ków, a wczo­raj fir­ma po­in­for­mo­wa­ła o do­łą­cze­niu do gro­na part­ne­rów sie­ci Mul­ti­ki­no.

Jed­nak do­brze ra­dzą so­bie tak­że pro­gra­my pro­wa­dzo­ne przez jed­ną sieć han­dlo­wą. Ko­lej­ne po­zy­cje w ran­kin­gu po­pu­lar­no­ści zaj­mu­ją Club­card Te­sco, Ro­dziyn­ka Car­re­fo­ura czy Skar­bon­ka Au­chan. – Ma­my już po­nad 3 mln uczest­ni­ków pro­gra­mu. Po­nie­waż do każ­dej kar­ty do­da­wa­ne są dwa bre­lo­ki do klu­czy, któ­re rów­nież po­zwa­la­ją zbie­rać punk­ty (np. człon­kom ro­dzi­ny na wspól­ne kon­to), rze­czy­wi­sta licz­ba uczest­ni­ków pro­gra­mu mo­że być jesz­cze wyż­sza – mó­wi Mi­chał Si­ko­ra, rzecz­nik Te­sco.