Porównując do poprzedniego kwartału, wzrost wyniósł 3,56 proc. Liczba aktywnych klientów wyniosła ponad 18,93 mln, a liczba rachunków klientów indywidualnych posiadających umowy umożliwiające dostęp do usług bankowości internetowej wyniosła niespełna 37,34 mln. Nastąpił tutaj nieznaczny spadek o 0,20 proc. w stosunku do IV kwartału 2019 r. Większy spadek widać, porównując dane z I kwartałem 2019 r.

Duży wzrost nastąpił w przypadku średniej wartości przelewu klienta indywidualnego – z 903,65 zł w IV kwartale ub.r. do 1136,47 zł w I kwartale tego roku. Dlatego mimo lekkiego zmniejszenia średniej liczby przelewów – z 6,33 do 6,14 na jednego klienta – wartość rozliczeń na jedną osobę zwiększyła się z 5719,96 zł w IV kwartale 2019 r. do 6891,18 zł na początku tego roku.

Na koniec I kwartału wśród prawie 12,38 mln klientów indywidualnych, którzy aktywnie korzystają z bankowości mobilnej, aż ponad 6 mln użytkowników możemy nazwać mobile only. Oznacza to, że 49 proc. użytkowników stanowią osoby logujące się przynajmniej raz w miesiącu do aplikacji mobilnej, przy jednoczesnym braku logowania do bankowości elektronicznej. W porównaniu z IV kwartałem ubiegłego roku widać ponad 3-proc. wzrost aktywnych użytkowników aplikacji mobilnych oraz 5-proc. wzrost aktywnych użytkowników mobile only. Osób korzystających ze smartfona do kontaktów z bankiem przybywa z kwartału na kwartał. W ciągu 12 miesięcy ich liczba wzrosła o niemal 3,4 mln. Tymczasem liczba osób z podpisanymi umowami o bankowość elektroniczną zmniejszyła się o niemal 1,4 mln.