Według badania* przeprowadzonego wśród 42 banków detalicznych z 21 krajów Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki ponad jedna trzecia największych europejskich banków ma ograniczone możliwości osiągania swoich celów strategicznych z powodu braków w ich systemach IT.
Badanie wykazało, że:
l Systemy IT mają istotne znaczenie dla uzyskiwania przewagi nad konkurencją. Aż jedna trzecia badanych banków nie jest w stanie spełnić strategicznych wymagań w związku z brakami w ich systemach IT. Jednakże oczekują zmian w tym obszarze w ciągu następnych trzech lat, które mają umożliwić im uzyskanie strategicznej przewagi nad konkurencją.
l Strategie wzrostu wpłyną pozytywnie na zyski. Prawie 90 procent badanych banków przykłada większą wagę do strategii wzrostu przychodu niż do redukcji kosztów. Głównymi inicjatywami są: wspólna sprzedaż produktów oraz pozyskiwanie nowych klientów.
l Lepsze narzędzia business intelligence wpłyną na sukces w obszarze zarządzania klientami. Planowanie, dostępność oraz analiza danych klienta pozostają największymi wyzwaniami. Wysoka jakość systemów business intelligence oraz controllingu umożliwi osiągnięcie czterokrotnie lepszych wyników niż oczekiwane.
l Banki oczekują przyspieszenia czasu reakcji. Banki skoncentrują się na kierowaniu odpowiednich ofert do klientów we właściwym czasie i chciałyby osiągnąć znaczące usprawnienia operacyjne dzięki automatyzacji.
- Ciekawym elementem badania jest samoocena bankierów dotycząca ich możliwości w zakresie dotrzymania obietnic biznesowych. Niestety, wnioski nie są optymistyczne. Raport ten wykazuje, że realizacja operacji skoncentrowanych na kliencie nie jest zależna tylko od strategii. Narzuca się pytanie: czym jest "bank klienta" - w odniesieniu do możliwości banku - mówi Karel De Boeck, dyrektor zarządzający Fortis Bank oraz prezes zarządu dyrektorów EFMA. n
Opr. T.M.
* Badanie to zostało przeprowadzone przez European Financial Management & Marketing Association (EFMA), Uniwersytet w Mannheim oraz SAP AG. Jest ono oparte na samoocenie kadry zarządzającej średniego i wyższego szczebla w zakresie bieżącego statusu podstawowych funkcjonalności bankowych w danej organizacji, z uwzględnieniem oczekiwań dotyczących najbliższych trzech lat.
