– Liczba klientów indywidualnych Taurona, którzy decydują się na zmianę sprzedawcy energii, spada już od marca tego roku. Wcześniej utrzymywała się na tym samym poziomie – zaznaczają przedstawiciele koncernu. Tłumaczą to m.in. działaniami edukacyjno-informacyjnymi prowadzonymi przez spółkę, których celem jest ostrzeganie klientów przed nieuczciwymi handlowcami, oraz zwiększenie świadomości klientów co do ich praw na rynku energii. Ale także swoją ofertą.
Taką kampanię prowadzą wszystkie państwowe spółki energetyczne. – W efekcie klienci zawierają relatywnie mniej umów ze sprzedawcami o niepotwierdzonej reputacji. Chodzi tu zwłaszcza o te spółki, których przedstawiciele stosują nieuczciwe praktyki. Dobrze byłoby jednak, aby równocześnie akcentować kampanię informacyjną dotyczącą możliwości zmiany sprzedawcy, gdyż mimo wszystko wiedza w tym zakresie wśród klientów jest nadal ograniczona – zauważa Bartosz Zieliński, dyrektor departamentu zarządzania portfelem i produktami w Enei.
Twierdzi bowiem, że ruch w segmencie gospodarstw domowych, które zmieniają sprzedawcę energii, jest nadal niewielki. Ale potwierdza, że sporo klientów rezygnuje z taryfy regulowanej na rzecz innowacyjnych produktów u dotychczasowego sprzedawcy. – W naszym przypadku liczba takich klientów stale rośnie – mówi Zieliński.
W przypadku gospodarstw Enea obserwuje rosnące zainteresowanie np. kupnem energii w pakiecie z usługami medycznymi. Z kolei wśród firm coraz więcej klientów wybiera kupno gazu i prądu razem.
Co ciekawe, Tauron twierdzi, że zatrzymał odpływ klientów z grupy małych i średnich przedsiębiorstw. To właśnie sprzedaż prądu do nich dostarcza najwyższych marż. – Tu sukces uwarunkowany jest przede wszystkim jakością obsługi i różnorodnością produktów dopasowanych do indywidualnych potrzeb klienta – tłumaczą przedstawiciele biura prasowego Tauronu. W segmencie największych klientów – biznesowych i strategicznych, dla których przygotowywane są indywidualne oferty – Tauron nie zauważył ostatnio znaczących różnic w dynamice zmian sprzedawcy energii.
