Iwona Szmitkowska prezes Work Service: Czas na przyspieszenie automatyzacji usług

WYWIAD | Iwona Szmitkowska z prezes Work Service rozmawia Anita Błaszczak

Gdy nowy szef obejmuje stery spółki, pracownicy i inwestorzy chcą zwykle wiedzieć, jaka jest jego wizja rozwoju firmy. I zwykle muszą poczekać kilka miesięcy, zanim nowy szef zapozna się z firmą. Jednak pani zna Work Service od podszewki, pracując w niej od 2003 r., a od 2013 r. będąc wiceprezesem firmy. Jaka jest pani wizja rozwoju Work Service?

Moje plany muszę osadzić w kontekście obecnej sytuacji spółki, ale na pewno bardzo ważna będzie dalsza automatyzacja procesów i rozwój sztucznej inteligencji. W zeszłym roku, ze względu na problemy finansowe, nieco się zatrzymaliśmy, ale wcześniej bardzo mocno rozwijaliśmy się w tym kierunku. Teraz musimy do tego rozwoju wrócić i mocno zautomatyzować całość naszych usług, w tym obsługę klientów, wykorzystując tu sztuczną inteligencję. Już teraz w wielu miejscach wykorzystujemy boty, które na przykład rozmawiają z kandydatami. Inny bot o imieniu Karolina pobiera od kandydatów zgody na przetwarzanie ich danych osobowych w związku z RODO. Rynek rekrutacji na całym świecie idzie w kierunku coraz większego wykorzystania sztucznej inteligencji; algorytmy łączą wszystkie dostępne dane o kandydacie z potrzebami pracodawcy i dopiero taka opracowana wstępnie przez algorytm informacja trafia do rekrutera. Wtedy możemy prowadzić karierę danego pracownika i znaleźć dobrą pracę nawet dla pasywnego kandydata, który sam jej nie szuka. Jednak mamy tu jeszcze bardzo dużo do zrobienia.

Pod koniec marca kierowany przez panią zarząd poinformował o rozpoczęciu przeglądu opcji strategicznych, by móc wybrać najkorzystniejszy sposób realizacji długoterminowej strategii grupy. Kiedy ten przegląd się zakończy?

Proces dopiero się zaczął, więc trudno ocenić, kiedy się skończy. Chcemy teraz dokończyć przygotowanie i wybór opcji strategicznych, które przedstawimy akcjonariuszom.

To chyba nieprędko nastąpi, skoro na razie NWZA zwołane na 7 maja na wniosek szefa rady nadzorczej oraz założyciela spółki Tomasza Misiaka ma głosować tylko nad powiększeniem rady nadzorczej z dziewięciu do dziesięciu członków. Są szanse na nową emisję obligacji albo akcji?

Emisja jest tylko jedną z opcji, a to, czy dojdzie do skutku, będzie decyzją akcjonariuszy. Mamy do spłacenia 110 mln zł kredytów i 40 mln zł obligacji. Schemat spłaty został uzgodniony w grudniu 2018 r. i teraz go realizujemy, ale chcielibyśmy doprowadzić do refinansowania części zobowiązań oraz zabezpieczenia finansowania kapitału obrotowego w związku z rozwojem działalności operacyjnej.

Obejmując w marcu stanowisko, zapowiedziała już pani, że Work Service skupi się teraz na rozwoju w Polsce i w Niemczech. To skromnie w porównaniu z wcześniejszymi ambicjami bycia liderem usług HR w regionie, gdzie teraz sprzedajecie spółki.

Sprzedajemy na Węgrzech Prohuman, gdyż kredyt, który nam pozostał, jest w ramach grudniowej ugody z bankami zabezpieczony na tej spółce. Myślę, że uda się zawrzeć transakcję zgodnie z terminem spłaty kredytów bankowych, czyli do końca marca 2020 r., choć w interesie wszystkich stron jest, by nastąpiło to szybciej. Z kolei na spółkach w Czechach i na Słowacji zabezpieczone są nasze obligacje. Teraz będziemy się więc skupiać na rynkach polskim i niemieckim, któru ze względu na swój rozmiar daje ogromne możliwości rozwoju. W dodatku marża na różnych usługach dla pracodawców jest w Niemczech czterokrotnie wyższa niż w Polsce.

Dotychczas jednak Work Service nie miał tam najlepszych doświadczeń; spółka z udziałem niemieckiego partnera, Fiege, przynosiła straty.

Po sprzedaży Exact Systems pod koniec zeszłego roku wykupiliśmy Fiege i jesteśmy 100-proc. właścicielem Work Service Deutschland.

Brak lokalnego partnera nie utrudni wam biznesu w Niemczech?

Partner był nam potrzebny na starcie działalności, gdy byliśmy zupełnie nowi na niemieckim rynku. Teraz jednak mamy już tam własne kontakty, własny zespół, a z Fiege nadal pracujemy – dostarczając pracowników – choć już nie w tak dużym zakresie jak na początku.

Drugim filarem biznesu Work Service ma być Polska, gdzie jednak – według ocen Polskiego Forum HR – rynek pracy tymczasowej w 2018 r., zamiast rosnąć, nieco się skurczył ze względu na deficyt kandydatów. Niskomarżowy biznes na rynku, który traci na wartości – jak chcecie teraz przekonać inwestorów do Work Service?

Zapewniamy jednak nie tylko pracowników tymczasowych, ale także różne usługi związane z ich dostarczeniem, szczególnie w przypadku cudzoziemców. Ich zatrudnienie jest już usługą wysokomarżową. Na przykład pracownikom z Ukrainy trzeba zorganizować dowóz na miejsce, zakwaterowanie, wyżywienie. Im więcej dodatkowych usług związanych z ich zatrudnieniem, tym więcej na tym zarabiamy. Oferujemy też innym firmom usługę legalizacji zatrudnienia cudzoziemców, gdyż mamy już specjalny dział, który się tym zajmuje.

Ilu Ukraińców ściągnęliście w ubiegłym roku do Polski?

Około 8 tysięcy. W tym roku planujemy zwiększyć ich liczbę do około 10 tysięcy.

Jednak potem – w przyszłym roku – część z nich może wyjechać do Niemiec.

Pewnie tak, lecz sądzę, że przedtem większość z nich popracuje trochę w Polsce. Chcemy więc wykorzystać możliwość, że Polska będzie dla Ukraińców takim krajem przejściowym. Potem sami możemy ich płynnie skierować do naszych klientów w Niemczech. Widzimy, że pracownicy ukraińscy, którzy już teraz pracują w Polsce, są bardzo zainteresowani wyjazdem, więc możemy kierować ich karierą. Rozwijamy też inne wysokomarżowe usługi, na przykład doradztwo personalne, czyli rekrutacje stałe. Mamy wprawdzie spółkę Antal, która się tym zajmuje, ale ona nastawia się na zatrudnianie profesjonalistów i menedżerów. Natomiast jako Work Service mocno rozwijamy rekrutację pracowników niższego szczebla, a zapotrzebowanie na tę usługę ze strony pracodawców jest coraz większe.

Stałe rekrutacje nie mają chyba jednak dużego udziału w przychodach grupy?

Na razie nie, ale ich udział szybko rośnie. Co więcej, jest to usługa, która nie generuje tak dużych kosztów jak praca tymczasowa. Rozmachu nabiera też nasza usługa payroll dotycząca obsługi kadrowo-płacowej firm. Teraz, gdy w naliczaniu płac przeszliśmy w całości na nowy, zautomatyzowany system Asseco Business Solutions, możemy z nią wyjść szeroko na rynek. Sprzedajemy też komplementarną usługę – digitalizację teczek, czyli akt osobowych pracowników. Przygotowujemy się również do tego, by od czerwca 2020 r. wrócić na rynek usług rekrutacyjnych w branży IT. Dotychczas nie mogliśmy tego zrobić ze względu na klauzulę o zakazie konkurencji w umowie o sprzedaży IT Kontrakt. Teraz, gdy nasza usługa zostanie już zautomatyzowana, będziemy dzięki odpowiednio dopasowanym do odbiorców kanałom cyfrowym docierać z nią szybko do małych i średnich firm, które też mają problemy z pozyskaniem pracowników.

CV

Od końca lutego 2019 r. Iwona Szmitkowska stoi na czele zarządu Work Service, największej krajowej spółki usług personalnych. Wcześniej od 2013 r. była jej wiceprezesem, odpowiadając za prowadzenie pionu operacja & HR. Nowa prezes Work Service, która pracuje w spółce od 2003 r. (zaczęła karierę od prowadzenia oddziału w Bydgoszczy), ukończyła Akademię Morską w Gdyni oraz marketing i zarządzanie w przedsiębiorstwie na Akademii Techniczno-Rolniczej w Bydgoszczy. Jest też absolwentką francusko- polskich studiów podyplomowych z zarządzania na Uniwersytecie w Poznaniu i Rennes oraz programu IESE Business School w Barcelonie. Od stycznia 2017 r. kieruje również branżowym Stowarzyszeniem Agencji Zatrudnienia.