PGE podwyższy standardy obsługi klienta w odpowiedzi na rosnącą liczbę osób, które decydują się na zmianę sprzedawcy energii

PGE Obrót doskonali standardy obsługi, poprzez wdrażanie nowoczesnych rozwiązań i stałą poprawę jakości świadczonych usług - powiedział "Parkietowi" Paweł Prządka, wiceprezes PGE Obrót.

PGE Obrót doskonali standardy obsługi, poprzez wdrażanie nowoczesnych rozwiązań i stałą poprawę jakości świadczonych usług - powiedział "Parkietowi" Paweł Prządka, wiceprezes PGE Obrót.

 

Chodzi m.in. o umożliwienie klientom załatwienia niektórych spraw telefonicznie lub drogą mailową, wydłużenie czasu pracy placówek i otwieranie nowych punktów obsługi np. w centrach handlowych.

 

Działania PGE to odpowiedź na ostatnie dane Urzędu Regulacji Energetyki. Tylko w ciągu 10 miesięcy ub. r. sprzedawcę energii zmieniło ponad 8,3 tys. odbiorców w gospodarstwach domowych. Tymczasem w latach 2007-2010 na taki krok zdecydowało się zaledwie 1,3 tys. osób. Przy czym cena nie nie jest jedynym motywem skłaniającym odbiorców do zmiany firmy.

 

- Z naszych obserwacji wynika, że wiele osób podejmuje decyzje o zerwaniu dotychczasowych umów, gdy irytuje ich sprzedawca np. kiepską jakością obsługi klienta albo zbyteczną biurokracją. Na tym zyskują firmy, które w przeciwieństwie do państwowych gigantów są nowocześnie zarządzane i kładą duży nacisk na dobre relacje z klientami - skwitował w rozmowie z "Parkietem" Paweł Owczarski, prezes Energii dla Firm.