Ro­śnie pol­ski ry­nek usług out­so­ur­cin­gu pro­ce­sów biz­ne­so­wych (ang: bu­si­ness pro­cess out­so­ur­cing - BPO). Ozna­cza to, że rów­no­le­gle do in­we­sty­cji mię­dzy­na­ro­do­wych kon­cer­nów co­raz więk­sze zna­cze­nie bę­dzie zdo­by­wał ry­nek usług we­wnętrz­nych. Ob­słu­ga za­gra­nicz­nych firm jesz­cze przez wie­le lat bę­dzie ol­brzy­mim za­strzy­kiem fi­nan­so­wym dla cen­trów BPO w kra­ju. Jed­nak to roz­wój świa­do­mo­ści pol­skich firm i zmia­na ich mo­de­lu biz­ne­so­we­go na bar­dziej otwar­ty i no­wo­cze­sny bę­dą w przy­szło­ści głów­nym mo­to­rem roz­wo­ju pol­skie­go ryn­ku. Je­go tem­po wy­zna­cza­ją ko­lej­ne bran­że, w których są re­ali­zo­wa­ne ta­kie wdro­że­nia. Tym ra­zem na out­so­ur­cing zde­cy­do­wał się naj­więk­szy z ope­ra­to­rów te­le­fo­nii ko­mór­ko­wej - Po­lkom­tel (sieć Plus), któ­ry prze­ka­zał fir­mie Tar­get BPO za­rzą­dza­nie ze­spo­ła­mi sprze­da­ży kart pre­-pa­id. Wdro­żo­ny zo­sta­nie mo­del out­so­ur­cin­gu, któ­ry ba­zu­je na ze­wnętrz­nych ze­spo­łach han­dlo­wych i ze­wnętrz­nym za­rzą­dza­niu sprze­da­żą, a spraw­dził się w trak­cie na­szej współ­pra­cy z bran­żą FMCG (dóbr szyb­ko zby­wal­nych - red.). W ra­mach re­ali­zo­wa­ne­go pro­jek­tu Tar­get BPO bę­dzie kon­cen­tro­wać się na zwięk­sze­niu za­się­gu i efek­tyw­no­ści dys­try­bu­cji ofer­ty pre­-pa­id ope­ra­to­ra sie­ci Plus.

Współ­pra­ca Po­lkom­te­la i Tar­get BPO jest przy­kła­dem sy­ner­gii za­so­bów du­że­go ope­ra­to­ra ko­mór­ko­we­go, któ­re­go głów­ną kom­pe­ten­cją jest tech­no­lo­gia, wie­dza i roz­wój ofer­ty, oraz do­staw­cy usług, dys­po­nu­jącego ogól­no­pol­ską sie­cią biur z za­ple­czem ma­ga­zy­no­wym, flo­tą sa­mo­cho­dów do­staw­czych i oso­bo­wych oraz sie­cią przed­sta­wi­cie­li han­dlo­wych. Każ­dy z part­ne­rów kon­cen­tru­je się na wła­snej spe­cjal­no­ści i w przy­pi­sa­nym so­bie ob­sza­rze dzia­ła z naj­więk­szą efek­tyw­no­ścią.

Ko­rzy­sta­nie z usług do­staw­cy BPO ozna­cza do­stęp do go­to­wych, spraw­dzo­nych roz­wią­zań biz­ne­so­wych, re­duk­cję kosz­tów ope­ra­cyj­nych, uprosz­cze­nie pro­ce­sów w fir­mie oraz moż­li­wość skon­cen­tro­wa­nia się na pod­sta­wo­wej dzia­łal­no­ści, za­miast na dzia­ła­niach czy­sto ope­ra­cyj­nych - cza­so­chłon­nych i wy­ma­ga­ją­cych du­że­go za­an­ga­żo­wa­nia. Zle­ce­nie czę­ści pro­ce­sów sprze­da­żo­wych na ze­wnątrz to ele­ment stra­te­gii roz­wo­ju in­no­wa­cyj­nych spół­ek, któ­rych głów­ną za­le­tą jest sze­ro­ka wie­dza oraz tech­no­lo­gia. Dla ta­kich firm sprze­daż nie jest głów­ną funk­cją i moż­na ją prze­ka­zać ze­wnętrz­ne­mu do­staw­cy, któ­ry spe­cja­li­zu­je się w re­kru­ta­cji i bu­do­wie ze­spo­łów han­dlo­wych oraz w pla­no­wa­niu i za­rzą­dza­niu ich pra­cą.

We­dług pro­gnoz gru­py ba­daw­czej PMR do ro­ku 2010 na­stą­pi po­dwo­je­nie war­to­ści ryn­ku out­so­ur­cin­gu w Eu­ro­pie Środ­ko­wo­-Wschod­niej w sto­sun­ku do 2007 ro­ku. Za­in­te­re­so­wa­nie out­so­ur­cin­giem jest wy­ni­kiem nie­kwe­stio­no­wa­nych ko­rzy­ści, ja­kie od­no­si usłu­go­bior­ca. Co­raz wię­cej firm ro­zu­mie, że od­da­nie nie­istot­nych dla przed­się­bior­stwa ob­sza­rów w rę­ce ze­wnętrz­nych eks­per­tów ozna­cza więk­szą ilość cza­su, ener­gii i środ­ków do pra­cy nad klu­czo­wy­mi dla przed­się­bior­stwa za­gad­nie­nia­mi. Co­raz lepsze ro­zu­mie­nie, czym jest out­so­ur­cing, i po­zy­tyw­ne przy­kła­dy firm, któ­re zy­ska­ły na no­wych roz­wią­za­niach, owo­cu­ją ro­sną­cym za­ufa­niem do te­go ty­pu usług. Co wię­cej, w do­bie glo­ba­li­za­cji nie­istot­ne sta­je się miej­sce pra­cy do­star­czy­cie­la usług out­so­ur­cin­go­wych, o ile fi­nal­ny klient nie od­czu­wa róż­ni­cy w ob­słu­dze. Stąd na­pływ za­gra­nicz­nych in­we­sty­cji do Pol­ski i zwięk­szo­ne za­in­te­re­so­wa­nie pol­ski­mi, tań­szy­mi niż np. w Eu­ro­pie Za­chod­niej, usłu­ga­mi ty­pu BPO. Stąd też bie­rze się im­puls do roz­wo­ju ryn­ku out­so­ur­cin­gu pro­ce­sów biz­ne­so­wych, któ­ry już nie­dłu­go mo­że stać się jed­ną z naj­bar­dziej in­no­wa­cyj­nych branż na­szej go­spo­dar­ki oraz pol­skim zna­kiem roz­po­znaw­czym w glo­bal­nym obie­gu usług dla biz­ne­su.

[i]Autorka jest koordynatorem ds. marketingu i PR w Target BPO[/i]