6 zł tygodniowo przez rok!
Skorzystaj z promocji wakacyjnej i zabookuj najlepsze treści na wakacje!
Promocja dotyczy rocznej subskrypcji Parkiet.com.
Chatboty odstraszają klientów
Automatyzacja w e-sklepach nabrała tempa, ale klienci nie chcą korzystać z wbudowanych wirtualnych asystentów. Eksperci ostrzegają: zbyt szybkie i niedopracowane wdrożenia AI uderzają w przychody internetowych sprzedawców.
Niemal 59 proc. konsumentów przyznaje, że zrezygnowało z zakupu w sieci, ponieważ system obsługi, jak chatbot, nie potrafił rozwiązać ich problemu. Narzędzia sztucznej inteligencji, które – co do zasady – miały pomagać klientom, stają się ich zmorą. Co ciekawe, sami kupujący coraz chętniej używają AI np. do rekomendacji. Najnowsze dane Payback pokazują, iż wciąż 40 proc. internautów nie korzysta z takiego asystenta.
Na zakupach weryfikujemy algorytmy
Pozostało jeszcze 93% artykułu
Reklama
Reklama
