Cztery polskie banki znalazły się w czołówce europejskiego rankingu jakości obsługi

Według rankingu Forrester „European Banking Customer Experience Index (CX Index™)" z 2024 r. jakość obsługi klienta znacznie spadła w całym regionie. W porównaniu z innymi krajami Wielka Brytania zapewnia najwyższą jakość obsługi klientów, a połowa z dziesięciu największych banków w Europie pochodzi z Wielkiej Brytanii.

Publikacja: 07.09.2024 10:53

Cztery polskie banki znalazły się w czołówce europejskiego rankingu jakości obsługi

Foto: Fotorzepa/ Urszula Lesman

Na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród ponad 18 000 klientów we Francji, w Niemczech, we Włoszech, w Holandii, Polsce, Hiszpanii, Szwecji i Wielkiej Brytanii, opracowany przez firmę Forrester European Banking CX Index porównuje jakość CX 60 banków w celu oceny doświadczeń klientów w zakresie bankowości.

Osiem z dziesięciu najlepszych banków w Europie w tym roku to mniejsze banki detaliczne, zwane pretendentami, lub spółdzielcze instytucje finansowe, zwane towarzystwami ubezpieczeń wzajemnych. W porównaniu z klientami tradycyjnych banków klienci towarzystw ubezpieczeń wzajemnych i pretendentów oceniają swoje doświadczenia jako bardziej pozytywne emocjonalnie.

Artykuł dostępny tylko dla subskrybentów parkiet.com

Kontynuuj czytanie tego artykułu w ramach subskrypcji Parkiet.com

Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com

Oszczędzanie
Nadmierna otwartość w internecie może być problemem
Oszczędzanie
Na portalu randkowym można stać się ofiarą świniobicia
Oszczędzanie
„Czarna godzina” ważniejsza od przyszłej emerytury
Oszczędzanie
Instytucje finansowe w Polsce są niemal codziennie narażone na cyberataki
Oszczędzanie
Inflacja rośnie, stopy bez zmian. Ale jest lokata na 12 proc.!
Oszczędzanie
Coraz więcej Polaków bankuje tylko ze smartfona