Na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród ponad 18 000 klientów we Francji, w Niemczech, we Włoszech, w Holandii, Polsce, Hiszpanii, Szwecji i Wielkiej Brytanii, opracowany przez firmę Forrester European Banking CX Index porównuje jakość CX 60 banków w celu oceny doświadczeń klientów w zakresie bankowości.
Osiem z dziesięciu najlepszych banków w Europie w tym roku to mniejsze banki detaliczne, zwane pretendentami, lub spółdzielcze instytucje finansowe, zwane towarzystwami ubezpieczeń wzajemnych. W porównaniu z klientami tradycyjnych banków klienci towarzystw ubezpieczeń wzajemnych i pretendentów oceniają swoje doświadczenia jako bardziej pozytywne emocjonalnie.
Teraz kwartalna e‑prenumerata z rabatem 34%!
Obserwuj świat finansów i bądź gotowy na codzienne decyzje biznesowe.
Subskrybuj i zyskaj dostęp do aktualnych i sprawdzonych informacji, wnikliwych analiz, komentarzy ekspertów, prognoz i zestawień publikowanych wyłącznie w "Parkiecie".
