Rok 2020 uzmysłowił zarządom wielu firm i inwestorom, jaki potencjał drzemie w tym rynku. Do możliwych zastosowań CPaaS zaliczają się choćby powiadomienia w formie SMS czy przypomnienia. Wysłanie takiej wiadomości do klienta może generować znaczące oszczędności dla firm. Ma to sens zarówno dla dużych firm logistycznych, które mogą poinformować klientów, że danego dnia odwiedzi ich kurier, jak i dla małych przedsiębiorców, takich jak fryzjerzy czy kosmetyczki, którzy mogą przypomnieć o umówionym spotkaniu. Warto też nadmienić, że SMS-y są odczytywane 35 razy częściej niż e-maile, a w 95 proc. przypadków następuje to w ciągu dwóch minut od ich otrzymania. Patrząc na usługę oferowaną przez wspomniane spółki, można odnieść wrażenie, że trudno się wyróżnić na tle konkurencji. Nie jest to jednak prawda, ponieważ istotną przewagą konkurencyjną liderów tego rynku jest wiarygodność. Żeby to zobrazować, wystarczy się postawić w roli końcowego odbiorcy SMS-a. Jak poczulibyśmy się, gdyby SMS potrzebny do zalogowania się do banku do nas nie dotarł? W tym kontekście warto też wspomnieć, że największe spółki często korzystają z tzw. multi-sourcingu, czyli do wykonania jednej usługi korzystają z co najmniej dwóch dostawców. To właśnie w Stanach Zjednoczonych firmy z tego obszaru widzą największy potencjał, ponieważ właśnie tam jest najwięcej firm technologicznych, które jako pierwsze gotowe są wdrażać nowoczesne rozwiązania. Głównym kosztem zmiennym w tej branży są opłaty pobierane przez operatorów telekomunikacyjnych za wysłanie wiadomości tekstowych. Rynek telekomunikacyjny w Europie jest bardziej skonsolidowany niż w Stanach Zjednoczonych i w związku z tym koszt wysłania pojedynczego SMS-a jest dużo niższy w USA niż na Starym Kontynencie. Zgodnie z cennikiem na stronie największego dostawcy CPaaS, spółki Twilio, koszt wysłania jednego SMS-a w Polsce to ok. 4 centów, a w Stanach Zjednoczonych – poniżej 1 centa. W przeszłości rynek był na tyle duży, że było na nim miejsca dla wielu graczy, również mniejszych. Pandemia dodatkowo przyspieszyła jego wzrost. W najbliższych latach jednak może nastąpić konsolidacja. Najwięksi gracze będą zdobywać rynek, rosnąc szybciej organicznie i dokonując kolejnych przejęć. Liderami tego rynku są Twilio i Sinch. ¶