Artur Klimczak, wiceprezes Getin Noble Banku
W ciągu roku GNB awansował z 13. na 1. miejsce w ocenie jakości obsługi klientów indywidualnych. Skąd ta skokowa poprawa?
To efekt wielu zmian, wprowadzanych już od trzech lat, w zakresie oferty produktowej, sposobu jej prezentacji klientowi oraz sposobu rozliczania i nagradzania sprzedawców. Dużo czasu poświęciliśmy na badania jakościowe, tzw. NPS, przeprowadziliśmy ok. 40 tys. rozmów z klientami po ich wcześniejszej interakcji z bankiem.
Teraz kwartalna e‑prenumerata z rabatem 34%!
Obserwuj świat finansów i bądź gotowy na codzienne decyzje biznesowe.
Subskrybuj i zyskaj dostęp do aktualnych i sprawdzonych informacji, wnikliwych analiz, komentarzy ekspertów, prognoz i zestawień publikowanych wyłącznie w "Parkiecie".
