XTB tłumaczy się z awarii. Jakie były jej przyczyny?

Firma XTB opublikowała oświadczenie dotyczące wczorajszej awarii platformy transakcyjnej. W piątek w Parkiet TV dodatkowo pochylimy się nad tematem technologii w XTB

Przypomnijmy: w środę po południu pojawiły się problemy z zamykaniem pozycji na rynku CFD przez klientów XTB. W godzinach 22 – 23 klienci XTB w ogóle nie mogli handlować CFD. Problemy ostatecznie udało się rozwiązać po kilku godzinach. W czwartek platforma funkcjonowała już normalnie. Jak całe wydarzenie tłumaczy spółka? 

XTB tłumaczy się z problemów

„W środę, 5 listopada, doszło do awarii platformy inwestycyjnej, w wyniku której klienci XTB nie mogli modyfikować ani zamykać pozycji na instrumentach CFD otwartych po godzinie 16:25. Natomiast podkreślamy, że klienci mieli pełną możliwość zarządzania swoimi pozycjami otwartymi wcześniej. Zespół technologii niezwłocznie zajął się diagnozą sytuacji. Wdrożenie niezbędnych poprawek wymagało czasowego zawieszenia handlu instrumentami CFD (w godz. 22–23). O 22.40 przywrócona została możliwość modyfikacji nowych pozycji na platformie web. Około godziny 1:00 nad ranem, 6 listopada, przywrócona została także możliwość modyfikacji pozycji w aplikacji mobilnej. Tym samym problem został trwale rozwiązany” – czytamy w oświadczeniu XTB. Firma przekonuje, że skala problemu była jednak stosunkowo niewielka. „Wczorajsza awaria dotyczyła wyłącznie pozycji otwartych na instrumentach CFD po godzinie 16:25, czyli około 0,4 proc. z 25 milionów. Same pozycje były poprawnie zapisywane w bazach danych, natomiast przy próbie ich modyfikacji lub zamknięcia, system napotykał na błąd” – wskazuje XTB.

Awaria w XTB. Skąd się wzięła?

Gdzie tkwi źródło problemów? „Przyczyną problemu było ograniczenie technologiczne systemu, który przesyła dane z systemu transakcyjnego do aplikacji mobilnej i platformy web. Większość architektury XTB jest już stworzona w nowych technologiach, gdzie tego typu ograniczenia zostały wyeliminowane już w fazie projektu. Obecnie trwają prace nad przeniesieniem zarządzania pozycjami na nową architekturę, a zakończenie tego projektu jest planowane w pierwszym kwartale przyszłego roku. Wszystkich inwestorów, którzy zostali dotknięci wczorajszą awarią prosimy o składanie reklamacji poprzez formularz w Pokoju Inwestora. Wszelkie reklamacje będą rozpatrywane indywidualnie na podstawie danych z systemu transakcyjnego XTB” – informuje XTB.

Temat problemów technicznych w XTB poruszymy także w piątek w specjalnym programie Prosto z Parkietu. Gościem Przemysława Tychmanowicza będzie Adam Dubiel, szef działu technologii XTB. Start rozmowy około godz. 12.20.