Co trzeci badany Polak przyznał, że bank odwiedza co najmniej raz w miesiącu (dane na podstawie badania zrealizowanego na zlecenie Profi Credit przez ARC Rynek i Opinia). Najczęściej w oddziale banku wpłacamy i wypłacamy gotówkę – odpowiednio 55 proc. i 57 proc. badanych wskazywało te operacje wśród trzech spraw, które najczęściej załatwiają w banku. W dalszej kolejności wyrabiamy kartę (20 proc.) i zakładamy rachunek (17 proc.), a najrzadziej spłacamy raty kredytów (15 proc.) i zaciągamy zobowiązanie (11 proc.).
– Wyniki tego badania potwierdzają, że w Polsce nadal ogromną popularnością cieszy się gotówka – mówi Jarosław Czulak, dyrektor marketingu Profi Credit Polska. – W dobie rozwoju transakcji online to dość zaskakujące, ale może świadczyć o tym, że trudno jest nam zmienić przyzwyczajenia. Gotowość Polaków do odwiedzania stacjonarnych oddziałów instytucji finansowych stanowi także swego rodzaju podpowiedź jak rozwijać i jak utrzymać biznes na tym rynku. Warto więc dwa razy się zastanowić przed podjęciem decyzji o likwidacji oddziałów, bo to nie tylko forma reklamy wizerunkowej, ale także fizyczny Klient, któremu można zaoferować różne usługi – zaznacza Czulak.
Ale Polacy zaczynają też myśleć o placówce bankowej w kategoriach usług i operacji, które możemy wykonać w miejscu oznaczonym logiem instytucji finansowej. - Taka zmiana jest ściśle związana z polityką instytucji finansowych i obecnym trendem, by placówki stawały się multimedialnymi centrami doradczym – komentuje Piotr Czyżewski, dyrektor ds. rozwoju z ARC Rynek i Opinia.
Znacznie rzadziej niż oddziały banków, Polacy odwiedzają placówki firm pożyczkowych. Niemal 70 proc. badanych nigdy nie była w takiej instytucji. Oznacza to jednak, że co trzeci Polak chociaż raz w życiu odwiedził oddział firmy pożyczkowej. Klientów w oddziałach nie przybywa ze względu na zwiększające się z roku na rok zainteresowanie pożyczkami i kredytami online.
Badanie pokazuje również, że to, w jak dużym mieście bądź miejscowości mieszkamy, wpływa na to, jak często odwiedzamy bank. Odsetek osób deklarujących, że chodzi do oddziału instytucji finansowej co najmniej raz w miesiącu zmniejszał się wraz ze wzrostem wielkości miejsca zamieszkania – w przypadku badanych mieszkających na wsi wynosił 40 proc., a w przypadku mieszkających w dużych miastach powyżej 500 tys. mieszkańców zaledwie 27 proc.
