Infolinie: do banku lepiej dzwonić, niż mailować

Rok temu zajął drugą pozycję. Na podium stanęły też: PKO BP oraz Credit Agricole. W porównaniu z ubiegłym rokiem najbardziej wynik poprawił Raiffeisen Polbank, a największy spadek oceny infolinii nastąpił w Citi Handlowym – wynika z XVI fali Badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail zrealizowanego przez ARC Rynek i Opinia.

Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem na infolinii w zasadzie się nie zmienił w porównaniu z ubiegłym rokiem i wynosi 31 sekund (w 2016 roku było to 30 sekund). Najkrócej na połączenie czeka się w Banku Pekao – 4 sekundy, PKO BP – 8 sekund oraz w BZ WBK – 11 sekund. mBank skrócił czas oczekiwania na połączenie ze 102 sekund w 2016 roku do 32 sekund. W Raiffeisen Polbank czas oczekiwania skrócił się z 75 sekund do 49.