Usługi bankowe stają się niewidoczne dla klientów

Piotr Siuda, dyrektor ds. sektora finansowego Marcin Szczotok, dyrektor ds. technologii na rynkach kapitałowych, Capgemini Polska

Aktualizacja: 22.03.2021 12:20 Publikacja: 22.03.2021 11:36

Piotr Siuda, dyrektor ds. sektora finansowego

Piotr Siuda, dyrektor ds. sektora finansowego

Foto: materiały prasowe

W jaką stronę zmierza bankowość detaliczna?

Piotr Siuda: Trudno odpowiedzieć na to pytanie bez zarysowania kontekstu z 2020 r., który z pewnością przejdzie do historii. Był szczególny, pełen niepewności i szybkich zmian wytyczających przyszłe trendy. Uwaga branży przesunęła się z ryzyka finansowego w kierunku ryzyka niefinansowego, operacyjnego. Kluczowa stała się adaptacja do nowej rzeczywistości, szczególnie zaangażowanie klienta bez kontaktu z nim w oddziale. W przyszłości bankowość będzie polegała na nawiązywaniu połączeń z klientem we właściwym czasie, za pośrednictwem właściwego kanału i oferowaniu mu odpowiedniej porady. Klienci będą oczekiwać, że banki będą wspierać ich wydarzenia życiowe niezależnie od tego, czy są to wydarzenia duże czy małe.

Pozostało jeszcze 86% artykułu
Skorzystaj z promocji i czytaj dalej!

Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com

Inwestycje
Andrzej Powierża, BM Citi Handlowy: Wyceny banków nie rażą? Ale rynek boi się, że rząd zabierze zyski
Inwestycje
Andrzej Bieniek: WIG osiągnie 200 tys. pkt za dwa lata
Inwestycje
Notowania ropy znów spoglądają na południe
Inwestycje
Jerzy Nikorowski, BM BNP Paribas: Rynki nie uwierzyły w rozmowy na Alasce
Inwestycje
Nowe możliwości dla miłośników dywidend i ETF-ów na GPW
Inwestycje
OKI to ciekawy produkt, ale trzeba nad nim popracować