Usługi bankowe stają się niewidoczne dla klientów

Piotr Siuda, dyrektor ds. sektora finansowego Marcin Szczotok, dyrektor ds. technologii na rynkach kapitałowych, Capgemini Polska

Aktualizacja: 22.03.2021 12:20 Publikacja: 22.03.2021 11:36

Piotr Siuda, dyrektor ds. sektora finansowego

Piotr Siuda, dyrektor ds. sektora finansowego

Foto: materiały prasowe

W jaką stronę zmierza bankowość detaliczna?

Piotr Siuda: Trudno odpowiedzieć na to pytanie bez zarysowania kontekstu z 2020 r., który z pewnością przejdzie do historii. Był szczególny, pełen niepewności i szybkich zmian wytyczających przyszłe trendy. Uwaga branży przesunęła się z ryzyka finansowego w kierunku ryzyka niefinansowego, operacyjnego. Kluczowa stała się adaptacja do nowej rzeczywistości, szczególnie zaangażowanie klienta bez kontaktu z nim w oddziale. W przyszłości bankowość będzie polegała na nawiązywaniu połączeń z klientem we właściwym czasie, za pośrednictwem właściwego kanału i oferowaniu mu odpowiedniej porady. Klienci będą oczekiwać, że banki będą wspierać ich wydarzenia życiowe niezależnie od tego, czy są to wydarzenia duże czy małe.

Pozostało jeszcze 86% artykułu
Tylko 6 zł za pierwszy miesiąc!

Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com

Inwestycje
Emil Łobodziński, BM PKO BP: Teraz bardziej GPW niż Wall Street
Inwestycje
Z nieba do piekła. Całkowita zmiana nastrojów na giełdach
Inwestycje
Niedźwiedzie coraz bardziej dochodzą do głosu. Również na GPW
Inwestycje
Francuski CAC 40 zbiera siły do ataku na nowe, historyczne szczyty?
Inwestycje
Jerzy Nikorowski, BM BNP Paribas: Przyjęcie euro uodporni nas na geopolitykę
Inwestycje
Strach zaczyna zaglądać w oczy, a to sygnał dla obligacji