Dzięki postępującej globalizacji oraz rozwojowi platform e-commerce konsumenci mogą przeglądać wiele ofert tego samego produktu. Jak więc w tak trudnym środowisku firmy mają zawalczyć o klienta i przekonać go do zakupu swoich wyrobów? Odpowiedzią może być strategia doświadczeń.
Autorka, dr Aga Szóstek, określa taką strategię jako „umami", czyli piątą kategorię smaku, która nadaje potrawie wyjątkowości. Chodzi o tworzenie doświadczeń, których klienci nigdy nie mają dość, co doprowadzi także do tego, że ci będą dalej polecać produkt, co jest najskuteczniejszą metodą marketingu. W swojej książce dr Szóstek pomaga m.in. dowiedzieć się tego, jakie historie klienci aktualnie opowiadają o produkcie marki, zdefiniować przyszłe doświadczenie oraz ocenić postępy. Co ciekawe, autorka miała możliwość sprawdzania skuteczności swoich metod m.in. przy wdrażaniu na rynek marki telekomunikacyjnej Play.
Dla wielu firm strategia doświadczeń wydaje się czymś nieistotnym. Nie ulega jednak wątpliwości, że na rynku trudniej będzie o wyróżnienie się funkcjonalnością, dlatego pomocne będą właśnie doświadczenia.
STRATEGIA UMAMI dr Aga Szóstek, Wydawnictwo MT Biznes Warszawa 2022
