Były problemy z interfejsem
Citibank, detaliczne ramię Banku Handlowego, zamierza w tym roku poszerzyć ofertę produktową. Bank wyjaśnił, że trwające na przełomie kwietnia i maja trudności z wypłatą pieniędzy oraz prawidłowym działaniem centrum telefonicznego były związane z wadliwie działającym sterowaniem bankomatów.? Nie jesteśmy w stanie powiedzieć, czy problemy związane z łączeniem systemów informatycznych Citibank Polska z Bankiem Handlowym spowodowały masowe odejścia klientów. Nie wiemy, ilu ich straciliśmy. Bank jest wdzięczny klientom za współpracę i za to, że wytrzymali trudności. Obecnie liczba rachunków Citibanku rośnie ? powiedział Raymond Lim, wiceprezes Banku Handlowego. Według niego, obecnie bank obsługuje 300 tys. rachunków oraz wydał tyle samo kart. Co miesiąc bank pozyskuje ok. 20?30 tys. nowych klientów.Lim stwierdził, że w czasie fuzji systemowej sama konwersja rachunków była prawidłowa, wystąpiły natomiast problemy z programem sterującym pracą bankomatów. W efekcie doprowadziło to do zablokowania centrum telefonicznego z powodu gwałtownego zwiększenia się liczby klientów, którzy tą drogą chcieli skontaktować się z bankiem. Centrum telefoniczne Citibanku jest w stanie obsłużyć około 20 tys. osób w ciągu doby. Natomiast w czasie awarii bankomatów z bankiem chciało skontaktować się 80?90 tys. klientów.Wczoraj BH wprowadził w Polsce nowe logo Citibanku. Nie ujawniono, ile będzie to kosztować. Według zapowiedzi R. Lima, w III kwartale bank wprowadzi produkty inwestycyjne i ubezpieczenia na życie. Rozpocznie także oferowanie kredytów hipotecznych. Bank planuje również rozwój finansowania zakupów ratalnych.
P.U.
