Urząd uznał, że Compensa stosowała niedozwolone praktyki np. wypłacając odszkodowania za naprawę auta nie uwzględniała VAT. UOKiK skrytykował też automatyczne decydowanie przez ubezpieczyciela o niewypłaceniu pieniędzy za skradziony pojazd, jeśli klient nie dostarczył oryginalnych kluczyków, wcześniej nie poinformował o ich dorobieniu czy nie przedstawił dowodu rejestracyjnego. Dodatkowe wątpliwości Urzędu wzbudziło też postanowienie, które w razie wypadku obligowało konsumenta do skorzystania z pomocy drogowej producenta pojazdu w ramach gwarancji, a nie z wykupionego w Compensie ubezpieczenia assistance.
Postępowanie przeciwko należącemu do Vienna Insurance Group ubezpieczycielowi zostało wszczęte przez prezes UOKiK w sierpniu zeszłego roku. Przeanalizowano ogólne warunki ubezpieczeń pojazdów stosowane od 2009 roku. Urząd zakwestionował 11 klauzul.
Decyzja nie jest prawomocna, spółka ma prawo odwołać się od niej do sądu.
