Według klientów, wszystko zaczęło się po piątkowej aktualizacji aplikacji dla systemu iOS dla urządzeń firmy Apple. Powoduje ona, że przy próbie uruchomienia aplikacji wyświetla się komunikat o konieczności jej aktualizacji (mimo że została ona już zainstalowana). Wybranie „tak" powoduje przejście do serwisu z aktualizacjami, gdzie pobrana już aktualizacja ma tylko opcję „otwórz". Z kolei wybranie jej powoduje powtórkę opisanej sytuacji. Wybranie opcji „nie" przy komunikacie o aktualizacji powoduje zamknięcie aplikacji.
Sprawę przez cały weekend sygnalizowali użytkownicy aplikacji mobilnej. Forum pod aktualizacją pełne jest wpisów wyrażających irytację klientów. W poniedziałek po południu liczba wpisów sięgała stu.
Co więcej, przestała działać także możliwość logowania się do kont przez stronę internetową Idea Banku. A jeszcze choćby w sobotę było to możliwe (mimo niedziałającej już wtedy aplikacji).
Ani na głównej stronie banku, ani w zakładkach Komunikaty czy Biuro Prasowe nie ma jakiejkolwiek informacji dla klientów o awarii czy też terminie jej usunięcia.
Jedyna informacja ze strony banku pojawia się dopiero przy próbie zalogowania: „Przerwa techniczna. Uprzejmie informujemy, że trwa awaria systemu transakcyjnego Idea Cloud. Pracujemy nad rozwiązaniem problemu. Za niedogodności przepraszamy".
