Bank Millennium, Bank Pocztowy, Citi Handlowy, Eurobank, Getin Bank, ING Bank Śląski, mBank oraz Raiffeisen Polbank – to instytucje, które według korzystających z ich usług klientów detalicznych zasługują na tytuł „Bank doceniony przez klientów". Tak wynika z badania ARC Rynek i Opinia „Monitor satysfakcji klientów detalicznych banków", przeprowadzanego raz w roku wśród klientów 14 największych banków działających w Polsce. Partnerem medialnym tegorocznego badania jest „Parkiet".
W tym roku zwycięzcą głównego rankingu satysfakcji został Bank Millennium, który w poprzedniej edycji badania zajmował drugie miejsce, zaraz za ING Bankiem Śląskim, który w tym roku spadł na piąte miejsce. W porównaniu z ubiegłą edycją badania najwięcej na satysfakcji klientów zyskał Eurobank, a najwięcej stracił Alior Bank, który zajął ostatnią pozycję.
– Tegoroczne wyniki pokazały, że polityka niektórych banków, np. w zakresie opłat i prowizji, istotnie wpłynęła na satysfakcję klientów. Między innymi ten czynnik spowodował zmiany na podium. Dla klientów ważne jest poczucie, że opłaty naliczane są zgodnie z jasnymi zasadami oraz że wpływają na jakość świadczonych usług – komentuje dr Adam Czarnecki, wiceprezes ARC Rynek i Opinia. – Bank Millennium zebrał szczególnie pozytywne opinie od klientów powyżej 45. roku życia i tych o dochodzie przekraczającym 2 tys. złotych miesięcznie. Ponadto bank jest oceniany szczególnie wysoko przez klientów z dużych miast – zwraca uwagę Grzegorz Sygnowski, menedżer projektu z ARC Rynek i Opinia.
Klienci ocenili również tzw. punkty styku: oddział, infolinię, bankowość internetową i mobilną oraz strony internetowe banku. Najlepszy okazał się ING BSK, który w ubiegłym roku był drugi za Bankiem Millennium. Najwyższy wzrost zadowolenia klientów odnotował BGŻ BNP Paribas, największy spadek zaś BZ WBK.
