Miesiąc na rynkach: W finansach nie ma odwrotu od technologii

Technologia jest wszędzie tam, gdzie jest klient. Dzięki niej można tworzyć produkty, które mają spełniać oczekiwania klientów – mówią Piotr Szulec, prezes Skarbca TFI, oraz Adam Dubiel, szef działu technologii w XTB.

W przypadku rynku finansowego nie ma już ucieczki od technologii?

Adam Dubiel, szef działu technologii w XTB

parkiet.tv

Adam Dubiel (A.D.): Dzisiaj w zasadzie każda firma w każdym sektorze w którymś momencie staje się firmą technologiczną lub korzystającą z technologii. Nie inaczej jest również w branży finansowej. Czasami przybiera to postać produktów skierowanych bezpośrednio do klienta, ale czasami w ogóle klient nie dostrzega i nie ma świadomości zmian technologicznych, jakie zachodzą w firmach. Od technologii nie ma więc ucieczki, bo tylko w ten sposób jesteśmy w stanie budować i skalować biznesy oraz działać efektywnie.

Branża TFI uważana jest raczej za konserwatywną. Jak to się ma do rozwoju technologicznego rynku?

Piotr Szulec, prezes Skarbiec TFI

parkiet.tv

Piotr Szulec (P.Sz.): Faktycznie branża TFI w porównaniu z tym, co dzieje się w bankach czy też pojedynczych domach maklerskich, jest daleko z tyłu. Chcę jednak też podkreślić, że robimy pierwsze kroki w kierunku rozwoju technologicznego. Mamy w Skarbiec TFI powołany zespół rozwoju i digitalizacji. Rozwijamy też szeroko pojęty zespół IT.

To jest próba gonienia czy wyprzedzenia rynku?

P.Sz.: To jest próba zasypania luki technologicznej z poprzednich lat i próba wpisana się w trend, który obserwujemy w pokrewnych branżach rynku finansowego. Ponieważ jednak podejmujemy działania od podstaw, to możemy pewne kwestie pominąć i przejść do dużo nowszych rozwiązań.

Gdzie technologia ma już zastosowanie, a gdzie ten potencjał do rozwoju jest jeszcze bardzo duży?

A.D.: Technologia jest wszędzie tam, gdzie jest klient. Klienci oczekują bowiem od technologii, że będzie to wszystko łatwe, przyjemne i wygodne, i z mojej perspektywy to buduje przewagę. Ten trend widać już także w inwestycjach. W XTB baza klientów dynamicznie rośnie również dzięki temu, że nasz produkt jest wygodny i łatwo z niego skorzystać w każdym momencie. Co warte podkreślenia ...technologia sama w sobie nic nam nie daje. To, co jest wartością dodaną, to budowa produktu opartego na technologii. Chodzi więc o wyjście od klienta, jego potrzeby i zaspokojenie ich za pomocą technologii.

P.Sz.: My od wczesnej wiosny tego roku przeszliśmy od fazy analitycznej do fazy wdrożeniowej, jeśli chodzi o platformę transakcyjno-komunikacyjną. Będzie ona wykorzystywała wiele dostępnych nowoczesnych rozwiązań. Jej zadaniem, poza ułatwieniem dokonywania transakcji przez klientów, jest przede wszystkim dostęp do informacji: szybkiej, prostej i takiej, jakiej oczekuje klient. Od lat podkreślany jest brak wyedukowania klienta. Rozwiązania, o których mówimy, mają sprawić, by klient był świadomy tego, co robi, i dobrze poinformowany. Na pewno będziemy chcieli też stawiać kolejne kroki związane z rozwojem technologii. W tej chwili nie da się funkcjonować bez rozwiązań cyfrowych. Wszechstronny rozwój instytucji finansowych pod względem zapewnienia komfortu klientom będzie moim zdaniem wiodącym kierunkiem na rynku.

W którym kierunku pójdzie XTB?

A.D.: Właśnie dołączyła do nas osoba odpowiedzialna za sztuczną inteligencję. AI może świetnie się sprawdzić m.in. w kwestiach edukacyjnych, chociaż nie można też zapominać o wyzwaniach, jakie ona niesie.

Parkiet