Z badań przeprowadzonych przez Pentor w II kwartale tego roku, z usług i produktów bankowych korzystało 58% osób. Najbardziej popularne wśród nich było posiadanie konta osobistego (51%). Według tej grupy klientów, największe znaczenie przy wybieraniu usług banku miała dogodna lokalizacja jego oddziałów i przeświadczenie o tym, że jest on godny zaufania. Na te powody założenia konta osobistego wskazywało odpowiednio 56% i 40% ankietowanych. Co ciekawe, niskie opłaty i prowizje oraz korzystne oprocentowanie depozytów i kredytów nie odgrywają decydującej roli w wyborze banku. Na te czynniki wskazywało tylko odpowiednio 9% i 4% osób. Większość osób twierdzi również, że płacone przez nie opłaty są odpowiednie do otrzymywanych usług.
Z badań przeprowadzonych przez Pentor wynika, że klienci banków są bardzo lojalni w stosunku do banków, w których mają konta. Jedynie 2% spośród nich twierdzi, że na pewno z nich zrezygnuje.
Na pytanie, z usług jakiego banku zrezygnował Pan/Pani w ciągu ostatniego roku, najwięcej osób wskazało na Pekao (25%). - Zdajemy sobie z tego sprawę. Jednak banki detaliczne, posiadające największą liczbę klientów, są w największym stopniu narażone na konkurencję. To wynik specjalizacji, która następuje w sektorze. Klienci szukając specyficznych produktów odchodzą od nas. Pekao przygotowując ofertę dla wszystkich, nie jest w stanie utrzymać każdego klienta. Dla nas kluczowym segmentem są osoby lepiej zarabiające. Jednak chcąc powstrzymać odpływ klientów, agresywnie sprzedajemy nasze produkty - skomentował te badania Sebastian Łuczak, rzecznik Pekao. Obecnie bank prowadzi 2,3 mln kont osobistych.
Jednocześnie Pekao, niemal na równi z Lukas Bankiem, jest instytucją mogącą się pochwalić największym odsetkiem nowych klientów. Z ich oferty skorzystało w ostatnim roku odpowiednio 14% i 12% ankietowanych.
