Kara nałożona przez Federalną Komisję Handlu (Federal Trade Commission – FTC) to 3,2 miliona dolarów. Z dokumentów FTC wynika, że pracownicy Expert Global Solutions prześladowali dłużników telefonami, dzwoniąc do nich o różnych porach dnia i nocy. Nie cofali się też przed telefonowaniem do miejsc pracy, nawet gdy pracodawcy wyraźnie zaznaczali, iż jest to zabronione. Często zostawiali wiadomości z żądaniami spłat u osób trzecich. Takie praktyki są w USA nielegalne.
FTC twierdzi też, że firma Expert Global Solutions nie przerywała windykacji nawet wtedy, gdy konsumenci stanowczo przeczyli, jakoby mieli jakiekolwiek zobowiązania. Zgodnie z przepisami spółka windykacyjna musi w takim przypadku zaniechać ściągania długów, albo zawiesić działania do czasu zweryfikowania faktów.
Konsumentów w USA przed zbytnią natarczywością windykatorów chroni ustawa Fair Debt Collection Practices Act. Przepisy zabraniają molestowania dłużników podczas ściągania długów, informowania o zobowiązaniach osób trzecich, czy kontaktowania się z dłużnikami w miejscu pracy, jeśli zabrania tego pracodawca. Windykatorzy mają też obowiązek zaprzestania prób kontaktu z dłużnikiem, jeśli ten sobie tego wyraźnie zażyczy.
W wydanym oświadczeniu Expert Global Solutions wyraziła zadowolenie z powodu rozwiązania spraw, które sięgały 2008 roku. Firma zapewniła też, że udało się jej rozwiązać wszystkie problemy. "W ciągu ostatnich kilku dniach zrobiliśmy wszystko aby poprawić sposób, w jaki traktujemy klientów" – można przeczytać w oświadczeniu.
Od 2010 roku FTC rozpatrzyła piętnaście spraw przeciwko firmom windykacyjnym, zmuszając je do zapłacenia 52,5 miliona dolarów kary.
