Przygotowywane jest kolejnych 14 – mówi Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel, prezes UOKiK. Urząd zbadał działalność 30 firm kurierskich, między innymi Kolportera, PAF Operatora Pocztowego, Siódemki, TNT Express Worldwide Poland, UPS Polska oraz In Post z Grupy Integer.pl. We wszystkich stwierdzono naruszenie przepisów prawa konsumenckiego.
Jakie zastrzeżenia ma UOKiK? – Głównym problemem jest brak jasnej informacji o rodzaju świadczonej usługi, już na etapie nadawania przesyłki – tłumaczy Krasnodębska-Tomkiel. Chodzi o to, że w regulaminach nie ma jasnych kryteriów określających, czy przesyłka jest traktowana jako usługa pocztowa, czy przewozowa. Tymczasem zgodnie z prawem pocztowym, przedsiębiorca w regulaminie określa zasady postępowania w przypadku złożenia reklamacji. Jeśli przesyłka nie zawiera korespondencji, w grę wchodzi prawo przewozowe, które jasno określa zasady dochodzenia roszczeń.
– Przedsiębiorcy wykorzystują brak definicji usług kurierskich, wybierając korzystne dla siebie elementy prawa pocztowego i przewozowego. W wielu przypadkach uniemożliwia to złożenie reklamacji – stwierdza Krasnodębska-Tomkiel. Prezes urzędu antymonopolowego ostrzega, że jeśli firmy nie zmienią regulaminów, skieruje pozwy do sądu ochrony konkurencji i konsumentów. Karol Krzywicki z Urzędu Komunikacji Elektronicznej zapowiada zmianę przepisów. – W przygotowywanych przez UKE i resort infrastruktury ustawie i rozporządzeniu zdefiniujemy usługę kurierską i zwiększymy poziom ochrony konsumenta – mówi Krzywicki.
– Jesteśmy zaskoczeni uwagami UOKiK. Myślę, że w głównej mierze wynikają one z tego, że nasza działalność jest mylona z działalnością operatorów publicznych, takich jak Poczta Polska – stwierdza Rafał Brzoska, prezes inPost. Dodaje jednak, że firma zmieni regulaminy w tej części, w której uwagi UOKiK okażą się słuszne. – Jeśli chodzi o nową ustawę, to czekamy na nią jak na zbawienie. Nareszcie się dowiemy, jakie są obowiązki firm pocztowych, a jakie przewozowych – mówi Brzoska.
