Na koniec 2017 roku liczba klientów posiadających dostęp do usług bankowości internetowej przekroczyła 35,5 mln osób. To wzrost o 7 proc. w ciągu roku, w tym czasie przybyło ponad 2,3 mln nowych umów usług bankowości internetowej. Wzrosła także liczba aktywnych użytkowników (takich, którzy logują się do swojego serwisu przynajmniej raz w miesiącu). Na koniec 2017 roku było ich 15,89 mln, czyli o ponad 533 tys. więcej niż rok wcześniej. Aktywny klient bankowości internetowej wykonywał średnio w 2017 roku sześć przelewów miesięcznie, o średniej wartości 6 648 zł.
W kategorii klientów biznesowych nie zaobserwowano istotnych zmian –liczba umów bankowości internetowej jest stabilna. Na koniec 2017 roku, dostęp do konta z obsługą internetową miało 2,362 mln z sektora MŚP, a aktywnie swoje konto w 2017 r. wykorzystywało niecałe 1,5 miliona. Przez rok liczba przedsiębiorców aktywnie wykorzystujących usługi z obszaru bankowości mobilnej wzrosła o 42 tys. Statystyczny przedsiębiorca aktywnie wykorzystujący usługi w bankowości internetowej wykonywał w minionym roku 18 przelewów miesięcznie o średniej wartość 73 137 zł.
W efekcie przybywa też przelewów - w 2017 r. wykonano ich prawie 1,8 miliarda (o ponad 82 miliony więcej niż w 2016 r.), a ich łączna wartość wyniosła ponad 4,7 biliona zł, co oznacza wzrost o ponad 340 miliardów zł w porównaniu z 2016 r. Średnia wartość przelewu wykonanego w Polsce w 2017 r. sięgnęła 2 647 zł - to wzrost o 70 zł przez rok. Popularność zyskują też przelewy przelewy natychmiastowe (Express Elixir), których liczba transakcji wzrosła w 2017 r. o ponad 2,2 miliona sztuk, by w grudniu 2017 r. osiągnąć poziom prawie 5 milionów zleceń w skali roku. Oznacza to prawie dwukrotny wzrost. Klienci liczniej korzystają też z systemu Euro Elixir, umożliwiającego dokonywanie szybkich i tanich przelewów międzybankowych w Euro w ramach Jednolitego Obszaru Płatności w Euro (SEPA). Przelew dociera do odbiorcy zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego (niezależnie od tego, czy jest to przelew krajowy czy międzynarodowy) i kosztuje około 5 zł. W 2017 roku zrealizowano łącznie 27,3 mln transakcji tego typu, o łącznej wartości prawie 156 miliardów Euro.
Jednocześnie nadal częstotliwość wypłat gotówki z bankomatów, jak i liczba samych urządzeń w Polsce z roku na rok maleją. W 2017 r. liczba wypłat spadła o prawie 30 milionów wobec 2016 r. Polacy, decydując się na wypłatę z bankomatu, pobierali jednak w tym roku więcej środków niż w roku ubiegłym – średnia wartość pojedynczej transakcji gotówkowej w grudniu 2017 r. wyniosła 499 zł (o 38 zł więcej niż w 2016 r.). Łączna wartość wypłat gotówkowych z bankomatów w 2017 roku wyniosła ponad 325 miliardów zł, co oznacza wzrost o ponad 15 miliardów zł. Średnia wartość jednorazowej wypłaty gotówkowej z bankomatu była w tym roku najwyższa w historii. Po gotówkę do bankomatów w 2017 r. Polacy sięgnęli prawie 680 milionów razy.
W 2017 r. zmniejszyła się o 213 sztuk liczba bankomatów dostępnych na polskim rynku. Na milion mieszkańców Polski przypada 605 bankomatów, znacznie mniej niż średnio w Unii Europejskiej, gdzie na milion mieszkańców przypada o prawie 300 bankomatów więcej.
