W raporcie LeanCode i Kearney „Bankowość mobilna w Polsce 2022 r. oczami klienta” wskazano, że aplikacje mobilne, początkowo rozwijane jako przedłużenie serwisu online czy sposób na przeniesienie transakcji poza oddziały, teraz stają się najbardziej powszechnym sposobem interakcji z klientem oraz łatwo dostępnym narzędziem, spełniającym wszystkie typowe potrzeby, zintegrowanym z pozostałymi kanałami banków. Natomiast z badania Związku Banków Polskich wynika, że w 2019 r. 5,7 mln klientów banków w Polsce korzystało tylko z aplikacji mobilnych. Natomiast już w III kwartale ubiegłego roku było to 12,5 mln, co oznacza wzrost o 120 proc. Ponadto 58 proc. użytkowników bankowych kanałów cyfrowych używa tylko aplikacji mobilnych.
Zyskaj pełen dostęp do aktualnych i sprawdzonych informacji, wnikliwych analiz, komentarzy ekspertów, prognoz i zestawień publikowanych wyłącznie na PARKIET.COM w formie tekstów oraz treści audio i wideo.
