Banki nie zwalniają tempa

Postępujące procesy digitalizacji wymuszają na bankach ciągłą pogoń za postępem i inwestowanie w rozwój systemów przy jednoczesnej koncentracji na potrzebach klientów.

Najbliższy rok, to czas transformacji branży bankowej wynikający z obowiązku wdrożenia dużych regulacji prawnych. To też dobry moment na kolejny krok w stronę tworzenia bankowości nowej generacji.

Alior Bank, wzorem roku poprzedniego, planuje upraszczanie oferty oraz tworzenie produktów, które pozwalają na personalizację  i dostosowywanie do indywidualnych potrzeb klientów. Chce zmienić sposób prezentacji produktów, tak aby zarządzanie nimi było dla klientów jeszcze bardziej przejrzyste i intuicyjne.

- Będziemy rozwijali nasz flagowy rachunek osobisty, czyli Konto Jakże Osobiste. Stawiamy także na wzmacnianie długotrwałych relacji w dotychczasowymi i nowymi klientami. - mówi Mateusz Poznański, dyrektor Departamentu Produktów Klienta Indywidualnego w Alior Banku.

Bank będzie systematycznie rozwijał systemy bankowości internetowej i mobilnej. W kolejnych wersjach skoncentruje się na technologii biometrycznej, nowych rozwiązaniach płatniczych, narzędziach efektywnej komunikacji z klientem oraz ułatwieniach w procesie otwierania produktów bankowych z wykorzystaniem bankowości mobilnej. W ramach bankowości internetowej planuje udostępnić każdemu klientowi (także nowemu) możliwość zaciągnięcia pożyczki, skorzystania z karty kredytowej czy uruchomienia limitu w koncie całkowicie on-line.

Alior chce również wdrożyć m.in.: mechanizmy regularnego i celowego oszczędzania. W ramach wzmacniania relacji z klientami udostępni atrakcyjnie oprocentowane produkty oszczędnościowe powiązane z aktywnym korzystaniem z Konta Jakże Osobistego.

- Tak jak w poprzednich latach rozwój produktów oraz politykę cenową będziemy na bieżąco dostosowywać do oczekiwań klientów i wymagań rynku. Większy nacisk położymy na nagradzanie naszych lojalnych klientów, którzy aktywnie korzystają z produktów Alior Banku. W zakresie produktów oszczędnościowych, na początku drugiego kwartału, wraz z wprowadzeniem nowych produktów, chcemy zrezygnować z części prowizji związanych z korzystaniem z konta oszczędnościowego. – dodaje Poznański.

W BGŻ BNP Paribas jednym z głównych kierunków będzie rozwijanie serwisów transakcyjnych, w tym bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej poprzez dodanie nowych form płatności oraz udogodnień w regulowaniu codziennych rachunków. Bank chce skupić się również na wspieraniu klientów w oswajaniu zmieniającego się świata, tworząc i udostępniając proste filmy instruktażowe i kampanie edukacyjne dotyczące nowoczesnych rozwiązań finansowych. W planach jest również wideo czat.

Bank BGŻ BNP Paribas nie wyklucza zmian w Tabelach Opłat i Prowizji. - W następstwie rosnącej inflacji wzrastają ceny usług, z których bank korzysta podczas realizacji umów z klientami, więc w naturalny sposób ta sytuacja może wymusić zmiany w cennikach. Mamy jednak nadzieję, że nie będą one dotkliwe dla klientów. – mówi Iwona Markiewicz-Zaleta, kierownik Zespołu Rachunków i Produktów Oszczędnościowych w Banku BGŻ BNP Paribas.

Credit Agricole chce postawić na rozmowę z klientem i analizę historii współpracy z bankiem, po to by dowiedzieć się, czego klient tak naprawdę potrzebuje i zaproponować mu właściwe dla niego, dopasowane rozwiązania. Kluczem do sukcesu będą dedykowani, profesjonalni, ale i bardzo przyjaźni doradcy, dzięki którym klienci poczują się bardziej komfortowo.

W 2018 roku bank planuje rozszerzyć i uelastycznić ofertę kont oraz postawić mocniejszy akcent na  rachunkach oszczędnościowych. Pracuje nad kartą wielowalutową, Express Elixir, a także Blikiem. - Pamiętamy też o wspieraniu klientów i finansowaniu ich planów. Rynek consumer finance nadal jest dla nas bardzo ważny i będziemy rozwijać tę ofertę.  Pierwsze propozycje już na początku roku. – twierdzi Przemysław Przybylski, Rzecznik Prasowy Credit Agricole.

2018 rok upłynie w Banku Millennium pod znakiem dalszego rozwijania usług bankowości elektronicznej z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii. Bank pracuje nad wprowadzeniem chatbota, dzięki któremu klienci będą mogli poprzez rozmowę tekstową lub głosową wykonać różne operacje bankowe, np. zrobić przelew czy sprawdzić stan konta.

- W trosce o jeszcze większe bezpieczeństwo i wygodę użytkowników zdecydowaliśmy się również wprowadzić w aplikacji mobilnej alternatywną dla H@seł SMS metodę autoryzacji transakcji realizowanych w Millenecie. Każdy klient korzystający z aplikacji mobilnej będzie miał możliwość aktywowania mobilnego tokena, dzięki któremu zatwierdzi transakcje dokonywane przez siebie w Millenecie z poziomu aplikacji mobilnej – mówi Ricardo Camposa, dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej w Banku Millennium.

Oferta wsparta programami specjalnymi to plan na pozyskanie nowych klientów w 2018 roku jaki założył sobie Citi Handlowy. W dalszym ciągu kontynuować chce migrację sprzedaży do kanałów zdalnych i online, gdzie proces pozwoli skoncentrować się na kredytach o mniejszych kwotach. Planuje również wprowadzić w pełni zautomatyzowany proces aplikowania o kartę, całkowicie pozbawiony dokumentacji papierowej. Rozważa tu takie wspomagające rozwiązania jak choćby video weryfikacja tożsamości klienta.

- Dodatkową wartość dla klienta będziemy starali się wypracować zacieśniając współpracę z naszymi partnerami biznesowymi. Indywidualnie przygotowana oferta pożyczki będzie uzupełniana limitem oferowanym na karcie kredytowej, tak, aby dać klientowi możliwość wyboru najlepszego i najwygodniejszego dla niego rozwiązania - twierdzi Paweł Rzepliński, dyrektor Departamentu Zarządzania Produktami Ratalnymi oraz Pożyczką Gotówkową.

Citi Handlowy jako bank działający w skali globalnej planuje umożliwić klientom np. podgląd pod wszystkie posiadane przez klienta rachunki  na świecie. Nowe rozwiązania płatnicze, m.in. express elixir, jak i zupełnie nowa oferta dla klientów z saldem powyżej 100 tys. zł to kolejne punkty na mapie 2018 roku.