Już teraz wiadomo, że w tegorocznej edycji niemal wszystkie obszary wpływające na satysfakcję były lepiej oceniane przez klientów detalicznych niż jeszcze rok temu. Wyżej ocenione zostały m.in. punkty styku, w tym bankowość internetowa i mobilna, wysokość opłat i prowizji oraz produkty. W związku z tym wyższe niż w ubiegłym roku są średnie wskaźniki satysfakcji, lojalności i rekomendacji.
W badaniu klienci 14 banków są pytani, w jakim stopniu są zadowoleni z usług banku, w którym posiadają główny rachunek. Klienci oceniają m.in. produkty, wysokość opłat i prowizji, punkty styku, w tym m.in. bankowość internetową i mobilną, kontakt online i w oddziale oraz kilka innych aspektów. Jest to subiektywna ocena odzwierciedlająca stopień spełnienia potrzeb klienta przez bank i może obejmować zarówno pozytywne, jak i negatywne emocje klienta. Model zastosowany w badaniu zakłada, że satysfakcja ma wpływ na lojalność klientów, a lojalność kształtowana jest przez wiele czynników, w tym m.in. wizerunek marki, ceny oraz zaangażowanie racjonalne i emocjonalne konsumenta w markę. Dzięki opracowanemu modelowi udało się stworzyć rankingi satysfakcji i lojalności oraz określić, jakie czynniki i z jaką siłą kształtują te dwa kluczowe aspekty.
Zyskaj pełen dostęp do aktualnych i sprawdzonych informacji, wnikliwych analiz, komentarzy ekspertów, prognoz i zestawień publikowanych wyłącznie na PARKIET.COM w formie tekstów oraz treści audio i wideo.
„Dzień dobry, tu twój wirtualny doradca. Biorąc pod uwagę twój próg ryzyka, nie kupuj akcji tej spółki. Mam dla...
Szanse na wzrost i bariery rozwojowe wzięli pod lupę uczestnicy debaty „Atrakcyjność inwestycyjna Polski” na XI Kongresie Bankowości Korporacyjnej i Inwestycyjnej w Warszawie.
Najwięcej decyzji finansowych Polacy podejmują w okolicach czterdziestego roku życia – wynika z badania UCE Rese...
Stopa referencyjna Narodowego Banku Polskiego: 4,25 proc. Inflacja w październiku: CPI 2,8 proc., bazowa 3 proc....
Jak wynika z raportu CSIRT KNF za 2024 r., w ubiegłym roku zidentyfikowano aż 51 241 fałszywych domen internetow...
Inflacja spada – ale ta oficjalna. Ceny w sklepach wciąż rosną szybciej od niej i Polacy muszą naruszać swoje os...
Z portugalskiego systemu MB WAY został wysłany przelew na telefon klienta Santander Bank Polska, którego numer j...
