Klienci oceniają kontakty z bankami

Ocena punktów styku klientów z bankiem jest jednym z czynników wpływających na ich satysfakcję z usług banku, a tym samym na lojalność wobec niego.

Publikacja: 13.12.2018 05:00

Foto: GG Parkiet

Ocena punktów styku klienta z bankiem to jeden z wielu obszarów wpływających na satysfakcję klientów. W „Monitorze satysfakcji klientów detalicznych banków" ARC Rynek i Opinia obejmują one ocenę kilku elementów. Przedstawiamy bardziej szczegółowo trzy z nich: wizyty w oddziale, bankowość internetową oraz bankowość mobilną.

Liderami w obszarze punktów styku są: Bank Millennium, ING Bank Śląski, Eurobank oraz Getin Bank. Ta czołówka w porównaniu z ubiegłym rokiem nie zmieniła się. Zmianie uległy jedynie pozycje poszczególnych banków: znacząco awansował Bank Millennium. Warto podkreślić, że średnia ocena punktów styku w porównaniu z ubiegłym rokiem wzrosła o 3 punkty.

Pozostało jeszcze 84% artykułu
Skorzystaj z promocji i czytaj dalej!

Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com

Reklama
Oszczędzanie
Nowe technologie coraz bardziej opanowują banki
Oszczędzanie
Wiedza większości Polaków o finansach jest w najlepszym razie przeciętna
Oszczędzanie
Deponenci mogą już liczyć tylko na szybki spadek inflacji
Oszczędzanie
Przestępcy publikują fałszywe oferty inwestycyjne, tradycyjnie uderzają w klientów banków
Oszczędzanie
Blika lubią starzy i młodzi, a liczba użytkowników stale rośnie
Oszczędzanie
Lipiec pokazał, że Polacy mogą i oszczędzać, i kupować
Reklama
Reklama