Skorzystaj z promocji i czytaj dalej!
Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com
Badanie: Bankowy konsultant zgłosi się nawet po czterech sekundach
Od czterech sekund do prawie dwóch minut – tyle trzeba czekać na połączenie telefoniczne z bankowym konsultantem. Z kolei na odpowiedź mailową – od godziny do ponad dwóch dni – tak wynika z XIX fali badania infolinii bankowych ARC Rynek i Opinia.
Liderami infolinii bankowych są PKO BP oraz Bank Pekao, które uzyskały niemal identyczne wyniki. Kolejne dwa miejsca zajmują Credit Agricole oraz Bank Millennium. Te banki uzyskały wynik powyżej średniej, która jest niższa od tej sprzed roku o 3,1 pkt i wynosi 80,4 pkt. Większe spadki punktowe były widoczne w kontakcie poprzez e-mail i formularz na stronie WWW niż przez telefon.
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to obecnie 45 sekund. U lidera zestawienia – Banku Pekao – wynosi 4 sekundy, a w ostatnim w zestawieniu mBanku – 118 sekund. W Banku Pekao, PKO BP, Santander Bank Polska i Millennium Banku czas oczekiwania jest krótszy niż 20 sekund.
