Zaufanie do nich deklaruje 68 proc. wszystkich respondentów – zarówno klientów, jak i osób niekorzystających z ich usług. Społeczna ocena sektora bankowego w ciągu minionych 12 miesięcy nie uległa dużym wahaniom, choć można dostrzec pogłębiającą się polaryzację opinii. Nieufność wobec banków dominuje wśród 23 proc. ankietowanych, a 9 proc. nie ma wyrobionego zdania w tej kwestii. Najnowszy pomiar pokazuje kilkupunktowe spadki zaufania do większości badanych instytucji rynku finansowego. W przypadku banków odsetek osób deklarujących zaufanie jest niższy o 4 pkt proc. Jako przyczyny spontanicznie wskazywano przede wszystkim kwestię upadłości i związane z tym poczucie braku bezpieczeństwa. Taki pogląd dominował wśród co czwartej osoby deklarującej spadek zaufania i w dużej mierze stanowił konsekwencje stosunkowo świeżych wydarzeń ze stycznia 2020 r. i restrukturyzacji Banku PBS w Sanoku, co z kolei przeniosło się na uogólnione zaufanie do banków. Spadki zaufania do większości podmiotów i instytucji widoczne w badaniu mogą z kolei wskazywać na bardziej ogólny wymiar wzrostu niepewności spowodowanej doniesieniami o rozwoju globalnej epidemii koronawirusa.
Osoby, u których wzrosło zaufanie do banków, jako przyczyny wskazywały przede wszystkim poczucie bezpieczeństwa (31 proc.) i dobrą współpracę. Znamienne, że kwestia poczucia bezpieczeństwa wskazywana była zarówno jako główna przyczyna wzrostu, jak i spadku zaufania w minionym roku wśród tych osób, u których nastąpiły zmiany. Sumarycznie, siedmiu na dziesięciu Polaków deklaruje zaufanie do banków, a ośmiu na dziesięciu deklaruje zaufanie do swojego banku, przy czym 89 proc. osób objętych badaniem to klienci sektora bankowego.
