Skorzystaj z promocji i czytaj dalej!
Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com
Ranking. Klienci oceniają kontakty z bankami
Ocena punktów styku klientów z bankiem jest jednym z czynników wpływających na ich satysfakcję z usług banku, a tym samym na lojalność wobec niego.
Punkty styku w „Monitorze satysfakcji klientów detalicznych banków" ARC Rynek i Opinia obejmują ocenę kilku elementów: obsługi w oddziale banku, infolinię, bankowość internetową i mobilną oraz ocenę strony internetowej. ING Bank Śląski uzyskał najwyższą ocenę od swoich klientów, będąc jednocześnie liderem w ocenie bankowości mobilnej i infolinii. Bank ten jest wysoko oceniany przez klientów z wszystkich grup wiekowych. W poprzedniej edycji badania zajmował drugie miejsce.
Pozostało jeszcze 87% artykułu
