Sprzedawcy internetowi zbroją się na jesień

Pandemia to wielu nowych klientów, którzy nie rezygnują z wygodnych zakupów i dostaw do domu. Po wakacjach zacznie się dla nich kolejny kwartał boomu na e-kupowanie.

Lockdowny spowodowane pandemią koronawirusa i zamknięcie w domach milionów konsumentów spowodowało, że dla wielu internet stał się nawet jeśli niejedyną, to główną metodą na robienie zakupów. Na rynku pojawiło się wielu nowych kupujących i w efekcie, jak wynika z raportu Izby Gospodarki Elektronicznej oraz Mobile Institute, odsetek e-kupujących w rok wzrósł z 72 proc. w 2020 r., do 84 proc. internautów obecnie. Jeszcze w czerwcu 2019 r. zakupy w sieci deklarowało 57 proc. Z badania wynika, że 86 proc. osób, które nie kupują w internecie, i tak wykorzystuje sieć do realizacji różnych aktywności okołozakupowych, m.in. poszukiwania, inspiracji, opinii i informacji o produktach, wyszukiwania lokalizacji sklepu.

Internetowi klienci nie znikną

Tak wysoki poziom zainteresowania zakupami online utrzymuje się pomimo otwierania gospodarki.

Z badania IQS wynika, że jedynie 5 proc. Polaków deklaruje iż chce wydatki internetowe zmniejszyć, w przypadku niemal 60 proc. mają one zostać na dotychczasowym poziomie. – W czasie pandemii, Polacy którzy posiadali dostęp do internetu, w sposób powszechny robili zakupy online, wskazuje to 92 proc. badanych. Klienci coraz bardziej doceniają zalety tego kanału zakupowego – mówi Adam Rączkowski, senior research manager w agencji badawczej IQS. – Co czwarty ankietowany uważa, że w najbliższych miesiącach będzie częściej niż dotychczas kupować przez internet.

Wszystko to powoduje, że w internecie mamy boom na niespotykaną wcześniej skalę, choć rynek i tak rósł od wielu lat w dwucyfrowym tempie. – Pandemia pokazała Polakom, że sprzedaż w internecie jest wygodna i bezpieczna. Rekordowe wyniki sprzed roku były wynikiem szczególnych obostrzeń w handlu stacjonarnym, co przyciągnęło sprzedawców i konsumentów do platform takich jak Allegro – tłumaczy „Parkietowi" Patrycja Sass-Staniszewska, prezes Izby Gospodarki Elektronicznej. – Polacy pozostali w e-handlu nawet mimo zniesienia restrykcji i wygląda na to, że tendencja wzrostowa się utrzyma.

Jedynie sprzedawcy artykułów spożywczych online notują spadek, podczas lockdownów wielu kupujących było zmuszonych do wyboru tej formy, ale w miarę otwierania gospodarki w tym przypadku wielu wróciło do dawnych zwyczajów zakupowych. Nie jest to jednak gwałtowna zmiana. – W pierwszej połowie 2021 r. zakupy FMCG online spadły o 4,2 proc. w stosunku do zeszłego roku – jednak warto pamiętać, że to wciąż o 49 proc. więcej niż w pierwszym półroczu 2019 r. – zauważa Szymon Mordasiewicz, dyrektor komercyjny Panelu Gospodarstw Domowych GfK Polonia.

Allegro dynamicznie rośnie

Wszystko to powoduje, że Allegro, największy sprzedawca internetowy w kraju, wysyła na rynek bardzo dobre informacje. W II kwartale sprzedaż na platformie wzrosła o 10,6 proc., do 10,4 mld zł, mimo iż odniesieniem był kwartał z 2020 r. z pierwszym głębokim lockdownem. W całym półroczu wzrost przekroczył 25 proc., a obroty 20 mld zł. Dlatego trudno było się spodziewać innej informacji niż podtrzymania prognoz. Allegro spodziewa się wzrostu GMV (sprzedaż na platformie) o kilkanaście do dwudziestu kilku procent w całym roku, a zwiększenie przychodów spółki nieznacznie powyżej 30 proc. oraz wzrostu skorygowanej EBITDA o nieco poniżej do nieco powyżej 20 proc.

– Sklepy stacjonarne zostały otwarte, a konsumenci znów mogą swobodnie decydować o sposobie spędzania czasu i miejscu robienia zakupów. Nie tylko utrzymaliśmy, ale wręcz zwiększyliśmy naszą bazę aktywnych kupujących o kolejne 7 proc. w porównaniu z ubiegłym rokiem – mówi Francois Nuyts, prezes Allegro. – Coraz większy wybór i konkurencyjne ceny spowodowały, że konsumenci wydają na naszej platformie coraz więcej. Dzięki temu po raz kolejny odnotowujemy dobre wyniki kwartalne, robiąc znaczne postępy we wszystkich obszarach biznesowych, co jest dobrym prognostykiem na przyszłość – dodaje.

Firma choć nieco ograniczyła inwestycje, z impetem prowadzi projekt budowy sieci własnych automatów do odbiorów przesyłek, co jeszcze usprawni system dostaw. Pierwsze urządzenia stanęły w czerwcu, do końca roku ma ich być jednak już 1,5 tys. Biorąc pod uwagę, iż Allegro współpracuje także z InPostem, który swoich paczkomatów ma już ponad 13 tys., to potężna sieć usprawniająca logistykę.

Amazon nie odpuszcza

Branża oczekuje, że jesienią znacznie mocniej do walki o klientów włączy się Amazon, który wystartował z polskim e-sklepem w marcu. W najlepszym miesiącu udało mu się zdobyć ponad 4 mln użytkowników. Allegro ma ich kilkanaście milionów, ale nie oznacza to, iż układ sił na rynku jest zabetonowany.

– Allegro jest liderem, aż 87 proc. kupujących online zrobiło tam zakupy przynajmniej raz, a na dziesięć objętych naszym raportem kategorii Allegro jest liderem w siedmiu – mówi Edyta Czarnota, partner zarządzający Zymetria. – Wygląda też na to, że Amazon na ten moment nie jest jeszcze realnym zagrożeniem dla Allegro. Choć doświadczenia z tą platformą – niekoniecznie polską – ma już 14 proc. kupujących online, to po wejściu jej na polski rynek tylko 7 proc. e-shopperów rozważa korzystanie z niej na równi z Allegro.

Inni eksperci także spodziewają się długiej walki o wpływy. – Przewagą Allegro jest to, że ma wyrobioną markę, reputację i zaufanie wśród kupujących. Amazon na razie tylko zaznaczył swoją obecność i zapewne zwiększy aktywność marketingową – już wkrótce sezon jesienno-zimowy, a ten jest dla e-commerce najgorętszym okresem w roku – twierdzi Sebastian Błaszkiewicz, dyrektor sprzedaży w Unity Group. – Allegro konsekwentnie realizuje obraną strategię dostaw, instalując automaty paczkowe, akcentując przy tym swoje podejście do ekologii („zielone automaty"). Szansą dla Amerykanów może być coraz głośniej wyrażana dezaprobata przez sprzedających na Allegro wobec decyzji dotyczących np. prowizji.

Opinia

Agnieszka Nałęcz-Frydrych, senior systems & business analyst e-point

2020 r. przyniósł znaczny wzrost sprzedaży w e-commerce. Przebicie linii trendu sprzedaży internetowej to efekt pandemii, która wymusiła przyspieszenie transformacji cyfrowej w handlu. Z jednej strony firmy wyraźnie rozwinęły lub umocniły kanały sprzedaży elektronicznej, z drugiej pojawiło się dużo nowych klientów, którzy do tej pory nie kupowali w ten sposób. W Polsce mamy duży potencjał wzrostu, ponieważ mimo wyraźnego przyśpieszenia nadal jest u nas mniej e-sklepów niż w Niemczech czy Francji. Czy rozluźnienie obostrzeń spowoduje spowolnienie w e-commerce? To nie jest prawdopodobny scenariusz. Każda ze stron na rynku została zmuszona do przekroczenia barier: sprzedawcy do polegania na sprzedaży internetowej, konsumenci – na zakupach w sieci nawet produktów i usług, które kojarzone były tylko z offline'em. Dodatkowo nowa sytuacja wiele nauczyła także graczy już obecnych na rynku. Żeby zapewnić doświadczenie zakupowe jak najbardziej zbliżone do rzeczywistego, Allegro zainwestowało we własne magazyny, dzięki czemu znacznie skróciło czas dostawy. Wiele firm otworzyło sprzedaż w modelu „zamów i odbierz", jak Decathlon, Castorama czy Auchan. Rozwojowym kierunkiem wydają się też automaty paczkowe – konkurencyjny rynek chcą przejąć m.in. Allegro i Poczta Polska. Wciąż widać silny trend wzrostowy dla marketplace, istniejące platformy biją rekordy popularności, powstają nowe inicjatywy, największy gracz na świecie – Amazon – otworzył się na rynek polski.