"Netia, jako pierwszy operator telekomunikacyjny w Polsce, uruchomiła CORE, zintegrowany system typu Customer Relationship Management (CRM)" - napisano w komunikacie. CORE zapewnia Netii zintegrowaną platformę do zarządzania procesami obsługi klienta, w tym billingowania i raportowania. Konsultanci Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta (COK) Netii będą mieli bezpośredni dostęp do pełnych danych klienta, historii jego kontaktów z firmą, faktur i płatności, co pozwoli usprawnić obsługę klientów indywidualnych i instytucjonalnych. "Nowy system zwiększy wydajność sprzedaży, obsługi klienta i działalności operacyjnej i pozwoli skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów, a jednocześnie polepszy możliwości analizowania i usprawniania wprowadzonych procesów" - napisano w komunikacie.(PAP)