Rzecznik Praw Obywatelskich zwrócił się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów o rozważenie wszczęcia postępowania przeciw PKO BP. RPO zakwestionował postanowienia umów podpisywanych przez bank z klientami, korzystającymi z kart debetowych. Ma zastrzeżenia do postanowień, zgodnie z którymi PKO BP może nie ponosić odpowiedzialności za szkody wynikłe z powodu niezależnych od niego awarii systemów teleinformatycznych.
Rzecznik zwrócił też uwagę, że bank zastrzega sobie prawo do zmiany opłat i prowizji w tak nieprecyzyjnie określonych sytuacjach, jak "zmiany gospodarcze i finansowe w sektorze instytucji finansowych".
