Kolejne problemy Pekao spowodowane fuzją z BPH

Do KNF wpływają skargi na Bank Pekao jako dystrybutora jednostek uczestnictwa funduszy Pioneer. Niektórzy klienci nawet miesiąc czekają na realizację zleceń

Od początku roku do Komisji Nadzoru Finansowego wpłynęło już osiem skarg na Pekao jako dystrybutora jednostek uczestnictwa funduszy zarządzanych przez Pioneer Pekao TFI. Z naszych informacji wynika, że największe kłopoty z umarzaniem jednostek są w oddziałach banku przejętych niedawno od BPH. Dotarliśmy do klienta, który na realizację zleceń czekał... ponad miesiąc.

Trzy razy to samo

- Zlecenie umorzenia jednostek uczestnictwa składałem trzykrotnie - mówi Andrzej Wiśniewski (imię i nazwisko zmienione przez redakcję), klient banku. Za pierwszym razem procedura w oddziale Pekao znajdującym się przy Nowym Świecie w Warszawie trwała kilkadziesiąt minut.

- Panie przyjmujące zlecenie sprawiały wrażenie, że nie wiedzą, co mają robić, ale w końcu podsunęły mi do podpisu wypełniony formularz - opowiada Wiśniewski. Kiedy po kilku tygodniach pieniądze nie pojawiły się na koncie, zadzwonił do Pionner Pekao TFI, gdzie poinformowano go, że zlecenie jest nieważne i trzeba złożyć nowe w oddziale banku.

- Najgorsze jest to, że przez miesiąc nikt mnie nawet nie poinformował, że muszę ponowić zlecenie - żali się klient Pekao. Jednak okazało się, że to nie był koniec jego kłopotów.

- Następnym razem przyjmowanie dyspozycji trwało prawie godzinę, a i tak po kilku dniach okazało się, że bank się znowu pomylił - mówi Wiśniewski. Tym razem jednak urzędniczka przynajmniej zadzwoniła i poprosiła o pilne przybycie do oddziału.

KNF zbada

- Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca - mówi Łukasz Dajnowicz, rzecznik KNF. Zapewnia, że nadzór bankowy będzie to wyjaśniać z bankiem.

Dajnowicz informuje, że od początku roku do KNF oprócz skarg na Pekao jako dystrybutora jednostek funduszy wpłynęło także osiem skarg na Pioneer TFI. - Wszystkie sprawy są w toku - stwierdza Dajnowicz.

Bank nie prowadzi statystyk

- Nie odnotowaliśmy zwiększonej liczby reklamacji dotyczących realizacji zleceń związanych z jednostkami funduszy Pioneer - mówi Anna Papka z biura prasowego Pekao. Dodaje, że taka sytuacja, jak opisana wyżej, może mieć miejsce, jeśli zlecenie zawiera błąd, a jego skorygowanie wymaga obecności klienta w oddziale. - W takim przypadku pracownik banku powinien jednak niezwłocznie skontaktować się z klientem i zaprosić go do placówki - stwierdza Anna Papka. Zapytana o liczbę przypadków podobnych do tego, który opisaliśmy, odpowiada, że bank nie prowadzi takich statystyk. W podobnym tonie wypowiada się przedstawicielka TFI. - Analizując reklamacje z ostatnich kilku tygodni, które kierowane były do towarzystwa, nie odnotowaliśmy zwiększonej liczby takich, które dotyczyłyby realizacji zleceń - stwierdza EwaFrancuz, dyrektor ds. public relations Pioneer Pekao TFI.

Najlepiej złożyć skargę

- Najlepiej, jeśli klient złoży skargę do KNF - uważa Dajnowicz. Po pierwsze, to nic nie kosztuje, a po drugie - komisja każdy przypadek wyjaśnia indywidualnie. - Jeśli dochodzi do nieprawidłowości, możemy wpłynąć na instytucję finansową, żeby potraktowała klienta poważnie - stwierdza Dajnowicz. Wyjaśnia, że jeśli trzeba, do banku jest wysyłana kontrola. Postępowanie administracyjne może nawet zakończyć się nałożeniem kary.

Piotr Dziubak

Parkiet

Pekao nie pierwszy raz sprawia kłopoty klientom. Jeszcze przed fuzją znane były przypadki, gdy po likwidacji karty kredytowej, klientom miesiącami naliczano opłatę za pakiet ubezpieczeniowy powiązany z kartą. Po połączeniu z BPH problemy zaczęły się piętrzyć. Nowi klienci banku szybko przekonali się, że wbrew obietnicom przeniesienie ROR nie wiązało się z utrzymaniem nabytych przywilejów i możliwością korzystania z tych samych usług. W tym czasie osoby posiadające rachunki w biurze maklerskim Pekao miały trudności z zalogowaniem się na swoje konta, w związku z tym nie mogły składać zleceń. Potem klienci banku nie otrzymywali na czas kart debetowych lub kodów PIN umożliwiających dostęp do pieniędzy. Okazuje się, że jeśli ktoś chce być klientem