Getin Noble Bank: Zbyt skomplikowane produkty inwestycyjne

Po pojawieniu się licznych skarg klientów Getin Noble Banku na polisolokaty bank zaczął uwzględniać reklamacje i żądania zwrotu wpłaconych pieniędzy. Jednak klienci się skarżą, że bank stosuje różne zasady przy określaniu zwracanej kwoty.

– Niektórym zaproponowano zwrot 100 proc. środków, mnie tylko 90 proc., a są osoby, którym zaproponowano 80 proc. zainwestowanej kwoty. Nie dostałem odpowiedzi od banku, dlaczego nierówno traktuje swoich klientów – mówi jeden z poszkodowanych.

Chodzi o skomplikowane, połączone z ubezpieczeniem długoletnie strukturyzowane produkty inwestycyjne, oferowane pod różnymi nazwami: Kwartalny Zysk, Kwartalny Profit, przedstawiane jako bezpieczna lokata, z której można się wycofać już po sześciu miesiącach. Tymczasem oznacza to utratę 30 proc. wartości inwestycji.

Z relacji klientów wynika, że byli wprowadzani w błąd i nie informowani o warunkach tego produktu przy podpisywaniu umowy. O problemach osób, które zainwestowały swoje oszczędności w takie produkty, pisaliśmy na początku sierpnia w tekście „Duże straty na polisolokatach". Po naszej publikacji zgłosiło się kilkadziesiąt osób, którym wciśnięto taki produkt. Większość z nich to osoby starsze.

Tymczasem bank twierdzi, że skala problemu nie jest duża. – Reklamacje na produkty inwestycyjne dotyczą mniej niż 1 proc. ogółu tego typu produktów sprzedanych przez bank. Przedstawiciele banku spotykają się z klientami, którzy nie są zadowoleni z posiadanych produktów lub zgłaszają zastrzeżenia co do sposobu, w jaki zostały one przedstawione w procesie sprzedaży – mówi Wojciech Sury, rzecznik Getin Noble Banku. Dodaje, że reklamacje na produkty inwestycyjne w większości załatwiane są polubownie w trakcie bezpośrednich spotkań z klientami. Nie uzyskaliśmy jednak od banku informacji, jakie zasady są stosowane przy określaniu zwracanej kwoty. Z informacji uzyskanych od klientów wynika, że bank w propozycjach ugody zawiera klauzule poufności pod wysoką karą umowną (nawet ponad 100 tys. zł). Mamy sygnały od klientów, którzy od kilku miesięcy czekają na odpowiedź w sprawie reklamacji. Grupa osób rozważa złożenie pozwu grupowego w tej sprawie.

Polisolokatami GNB zainteresował się UOKiK.

Nadzór zajmie się produktami strukturyzowanymi

W sprawie produktów inwestycyjnych tzw. strukturyzowanych, na które ostatnio zapanowała moda, a oferowanych przez instytucje finansowe, głównie przez banki i ubezpieczycieli, jeszcze we wrześniu zostanie wystosowane pismo określające pogląd nadzoru zarówno na budowę tych produktów, jak i na sposób prezentowania oferty klientowi, a także sposób informowania o zakresie gwarancji różnych części składowych tego produktu, w przypadku gdyby instytucja oferująca nie mogła kontynuować swojej działalności – zapowiada Wojciech Kwaśniak, wiceprzewodniczący Komisji Nadzoru Finansowego. Tego typu produkty są oferowane w różnej formie: lokat inwestycyjnych, polis inwestycyjnych, polis na życie. Wartość trwających struktur szacuje się na 20 mld zł. O problemie związanym ze sposobem i konstrukcją takich produktów świadczą zgłaszane skargi klientów Getin Noble Banku. Dlatego nadzór finansowy ostrzega, że będzie rozliczał zarządy banków z tego, jakie produkty oferują. – Produkty bankowe, które budzą największe kontrowersje na rynku, są przedmiotem naszej analizy i oceny, podobnie jak to się stało z lokatami antypodatkowymi – mówi Wojciech Kwaśniak. – Jeśli którykolwiek bank wprowadza produkt inwestycyjny, który ma być oferowany na szeroką skalę, to jest przecież określona wewnątrzbankowa procedura jego przygotowania, akceptacji i samego wprowadzania do oferty, a my ten proces oceniamy z punktu widzenia zasad funkcjonowania systemu zarządzania ryzykiem i wyniki tej oceny wpływają na naszą ocenę władz banku – dodaje wiceprzewodniczący KNF.