Tylko do końca sierpnia trwa nasze badanie, w którym Czytelnicy mogą wyrazić swoje zadowolenie (bądź niezadowolenie) z jakości obsługi swojego banku.
Wychodzimy z założenia, że wszelkiego rodzaju rankingi i zestawienia usług bankowych, bazujące tylko na opłatach i prowizjach, to za mało. Dlatego z początkiem sierpnia wystartowaliśmy z badaniem satysfakcji klientów 18 polskich banków – największych pod względem liczby obsługiwanych klientów (nie tylko osób fizycznych, ale także spółek, organizacji, gmin czy miast).
Czytelnicy „Parkietu" – a więc menedżerowie spółek i krajowych instytucji, maklerzy, analitycy, zarządzający, inwestorzy... – mogą ocenić, czy są zadowoleni z jakości usług świadczonych im przez bank (lub banki). Chodzi o wystawienie jednej, łącznej noty uwzględniającej ogólny poziom zadowolenia klienta ze wszystkich usług banku: a więc nie tylko zadowolenie z opłat, prowizji, dostępności, technologii, uprzejmości pracowników, ale również z poziomu obsługi firmy, usług kredytowych, doradczych...
Ankieta dostępna jest na stronie parkiet.com/ankieta. Można ocenić jeden bank bądź kilka, których jesteśmy bądź byliśmy klientem. Każda z instytucji jest oceniana w skali od 1 do 5, przy czym 1 oznacza najgorszą opinię na temat banku, a 5 to ocena najwyższa. Do środy swój bank oceniło już niemal 300 naszych Czytelników! Średnia ocena nie jest na razie za wysoka – to trójka z małym plusem. Są jednak banki, które na półmetku oceniono znacznie powyżej średniej (np. 4,1), jak i poniżej (najniższa nota na razie to 2).
Na rynku usług bankowych panuje spora konkurencja. Wierzymy, że wyniki badania, powstałego w oparciu o ocenę tak ważnej grupy docelowej, jaką są czytelnicy „Parkietu", pomoże znaleźć nowym klientom dobry bank, a obecnym klientom zmienić bank na lepszy.
