Z drugiej strony, zmiana jest wpisana zarówno w nasze życie osobiste, jak i w życie organizacji. Jesteśmy, aby rosnąć, rozwijać się i realizować swoje plany.
Skuteczność w wykorzystaniu potencjalnych szans, umożliwiających wzrost organizacji, jest tym, co wyróżnia najwybitniejszych menedżerów. Potrafią oni ujawnić i skoncentrować się na tym, co w organizacji można usprawnić, i skutecznie to czynią. Właśnie tacy ludzie są najczęściej motorem przedsięwzięć wykorzystania innowacyjnych rozwiązań informatycznych. Rozumieją, że klasyczna organizacja procesów - nawet przy najlepiej zmotywowanych pracownikach - dzisiaj już nie wystarcza.
Zmiany w otoczeniu, szczególnie te dotyczące komunikacji i budowania relacji w biznesie, są bowiem istotnym zagrożeniem dla obecnych modeli biznesu. Stanowią równocześnie ogromną szansę dla tych, którzy nie boją się ryzyka i postawili na strategię innowacyjną, wykorzystującą oryginalne modele biznesu i technologie w sposób zapewniający wyróżnienie się od konkurentów.
W takiej strategii, opartej na innowacji, szczególnie ważna jest jakość informacji, jakie organizacja wykorzystuje, oraz sposób ich przekazywania i udostępniania użytkownikom zgodnie z pełnioną przez nich rolą. Umiejętność znalezienia odpowiedzi na trudne pytania dotyczące spełnienia wymagań naszych klientów staje się niezbędnym kluczem do rynku.
Przykładem obszaru, który jest jednym z najważniejszych dla rozwoju firmy - a jednocześnie w wielu przypadkach jednym z najbardziej zaniedbanych informacyjnie - jest obszar wiedzy o klientach i budowania z nimi silnych relacji partnerskich.
